このページでは、次のような「疑わしいファイル」を弊社サポートセンターに
ウイルス検体ファイルとして送る方法を説明しています。
　

　
　

製品がウイルスとして検出した場合は、ウイルスログから検出場所を確認し、
ファイルを取得します。

　
製品がウイルスとして検出しないファイルの場合は、発見場所を必ずメモしてください。
　
　

　調査依頼を行うファイルを採取してください。
　

弊社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合：

隔離フォルダ内から更新日時を元に「疑わしいファイル」を採取します。
隔離フォルダの初期設定時の位置は次のとおりです。
　
o Apex One サーバ側：
<インストールフォルダ>¥PCCSRV¥Virus (初期設定時)
　
o Apex One セキュリティエージェント側：
<インストールフォルダ>¥Security Agent¥Suspect

o ウイルスバスター Corp. サーバ側：
<インストールフォルダ>¥PCCSRV¥Virus (初期設定時)
　
o ウイルスバスター Corp. クライアント側：
<インストールフォルダ>¥OfficeScan Client¥Suspect
　
隔離フォルダ内のファイルは暗号化されており、
さらにファイル名もApex One がランダムな名前を自動でつけます。
そのため、更新時刻を元に隔離されたファイルを探すほうが簡単です。

もし発見された時刻に近い更新日時のファイルが複数ある場合、ウイルスログとともに、
それら複数のファイルを送付していただいてもかまいません。
　
　

他社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合：

他社製品が暗号化/隔離する前の、元のファイルを採取してください。
他社製品が暗号化しているファイルを送付いただいた場合、弊社では解析いたしかねます。あらかじめご了承ください。
　

製品がウイルスとして検出しないファイルの場合：

誤って実行しないように気をつけながら、次の圧縮作業に進んでください。
　
　

以下の製品Q&Aを参照し、該当ファイルを圧縮してください。
圧縮ができない場合は、STEP4の手順へお進みください。　

• ウイルス検体の圧縮方法/Webフォームからのお問い合わせ方法

　

　1．以下ビジネスサクセスポータルにアクセスし、ログインします。