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このページでは、次のような「疑わしいファイル」を弊社サポートセンターに
ウイルス検体ファイルとして送る方法を説明しています。
 
  • 製品がウイルスとしては検出しないものの、疑わしいファイル。
  • 製品がウイルスとして検出しても、ウイルスではないと思われるファイル。
 
 

ウイルス検体ファイルの送付手順

Step 1 ウイルスログの確認

 
製品がウイルスとして検出した場合は、ウイルスログから検出場所を確認し、
ファイルを取得します。
 
 
製品がウイルスとして検出しないファイルの場合は、発見場所を必ずメモしてください。
 
 

Step 2 ファイルの確認および採取

 
調査依頼を行うファイルを採取してください。
 

弊社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合:

 
隔離フォルダ内から更新日時を元に「疑わしいファイル」を採取します。
隔離フォルダの初期設定時の位置は次のとおりです。
 
o Apex One サーバ側:
<インストールフォルダ>¥PCCSRV¥Virus (初期設定時)
 
o Apex One セキュリティエージェント側:
<インストールフォルダ>¥Security Agent¥Suspect

o ウイルスバスター Corp. サーバ側:
<インストールフォルダ>¥PCCSRV¥Virus (初期設定時)
 
o ウイルスバスター Corp. クライアント側:
<インストールフォルダ>¥OfficeScan Client¥Suspect
 
隔離フォルダ内のファイルは暗号化されており、
さらにファイル名もApex One がランダムな名前を自動でつけます。
そのため、更新時刻を元に隔離されたファイルを探すほうが簡単です。

もし発見された時刻に近い更新日時のファイルが複数ある場合、ウイルスログとともに、
それら複数のファイルを送付していただいてもかまいません。
 
 

他社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合:

 
他社製品が暗号化/隔離する前の、元のファイルを採取してください。
 

他社製品が暗号化しているファイルを送付いただいた場合、弊社では解析いたしかねます。あらかじめご了承ください。

 

製品がウイルスとして検出しないファイルの場合:

 
誤って実行しないように気をつけながら、次の圧縮作業に進んでください。
 
 

Step 3 ファイルの圧縮

 
以下の製品Q&Aを参照し、該当ファイルを圧縮してください。
圧縮ができない場合は、STEP4の手順へお進みください。
   
 

Step 4 ファイルのアップロード

 
 1.以下ビジネスサポートポータルにアクセスし、ログインします。  2.[問い合わせ]を開き、必要事項を入力します。

  ※「問い合わせ区分」は必ず[脅威]を選択してください。
  ※「カテゴリ」は、感染していない場合は「ファイル依頼」を、すでに感染した可能性がある場合は、
   「感染/感染疑いのファイル解析(ATTK解析含む)」を選択します。

 

 3.ファイルをアップロードします。

  ※アップロードできるファイルサイズは最大 250 MB までです。

  ※ファイルサイズはファイルを右クリックして [プロパティ]-[サイズ] で確認可能です。


 4.[登録]ボタンを押します。