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取得いただきたい情報
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■ イベントログ

(1) イベントビューアを開きます。

(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、
　 [ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、
　 それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。

■ OSのシステム情報

(1)  [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。

(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、
　 例えば、msinfo32.NFO のような名前で保存します。

■ IIS のログ
初期設定では"%SystemDrive%¥inetpub¥logs¥LogFiles”以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log","u_exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。

■ Apex Centralの設定ファイル

　- <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfg
　- <install_dir>¥Control Manager¥SystemConfiguration.xml
　- <install_dir>¥Control Manager¥EntityEmulator.xml
　- <install_dir>¥Control Manager¥DataSource.xml
　- <install_dir>¥Control Manager¥schema.xml
　- <install_dir>¥COMMON¥ccgi¥commoncgi¥config¥CCGI_Config.xml

　*<install_dir> は初期設定で C:¥Program Files¥Trend Micro です。
　* 環境によってはファイルが無い場合があります。

■ Apex Centralエージェントの設定ファイルなどの情報
各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください

■ブラウザのバージョン
管理コンソールで使用しているブラウザのバージョン情報を確認願います。
-Internet Explorer
[ヘルプ] >> [バージョン情報] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。

-Microsoft Edge
画面右上のメニューボタンをクリックして出てくる[設定]をクリックし、表示された内容の「このアプリについて」に記載されているバージョンを確認する。

-Google Chrome
画面右上のメニューボタンから、[ヘルプ] >> ["Google Chromeについて"] を選択して表示されるウィンドウの画面キャプチャを取得してください。

■WebブラウザのDevelopment Tool Logの取得
問題が使用しているブラウザに起因していないか切り分ける必要があるため、以下FAQの手順に沿ってブラウザからログを取得願います。
https://success.trendmicro.com/solution/KA-0005305