このたび、報道にもございました「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」における問題につきまして、お客様並びに関係者各位の皆様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件に関しましてはウイルスパターンファイル2.594.00に問題があり、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません。また、平成17年4月23日午前10:51に公開されたウイルスパターンファイル2.596.00及びそれ以降のウイルスパターンファイルにつきましては、本問題は発生いたしません。
本問題がお客様の利用しているコンピュータにおいて、該当するのか確認いただくためのナビゲーションを用意いたしました。お客様の症状をご確認いただき、該当する製品Q&Aについてご確認ください。
問題判別ナビゲーション
デスクトップ対策 | ファイルサーバ対策 |
本問題が発生する可能性がほとんどない製品についてはこちらをご確認ください。
お問い合わせ内容 | 必要な対応 | 製品Q&A |
4月23日（土）午前7:33～午前9:02※にコンピュータの電源を入れていなかったお客様 | そのままお使いいただいて問題ありません。 | - |
お使いのコンピュータの動作が明らかに遅くなっているお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
お使いのコンピュータで問題が発生しているかどうかわからないお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
4月23日（土）午前7:33～午前9:02※にコンピュータの電源を入れていなかったお客様 | そのままお使いいただいて問題ありません。 | - |
お使いのコンピュータの動作が明らかに遅くなっているお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
お使いのコンピュータで問題が発生しているかどうかわからないお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
検索エンジン7.50未満のバージョンをお使いのお客様 | そのままお使いいただいて問題ありません。検索エンジンのバージョンの調べ方は製品に対応する製品Q&Aをご覧ください。 | |
お使いのコンピュータの動作が明らかに遅くなっているお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
お使いのコンピュータで問題が発生しているかどうかわからないお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
検索エンジン7.50未満のバージョンをお使いのお客様 | そのままお使いいただいて問題ありません。検索エンジンのバージョンの調べ方は製品に対応する製品Q&Aをご覧ください。 | |
お使いのコンピュータの動作が明らかに遅くなっているお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
お使いのコンピュータで問題が発生しているかどうかわからないお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
検索エンジン7.50未満のバージョンをお使いのお客様 | そのままお使いいただいて問題ありません。検索エンジンのバージョンの調べ方は製品に対応する製品Q&Aをご覧ください。 | |
お使いのコンピュータの動作が明らかに遅くなっているお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
お使いのコンピュータで問題が発生しているかどうかわからないお客様 | 各製品の製品Q&Aをご覧いただき、記載されている対応を行なっていただきますようお願いいたします。 | |
※お客様のシステム環境により、多少時刻に前後がございますのでご了承ください。
本問題に関するサポート情報は次のとおりです。
サポート情報
Apr 23,2005
ウイルスパターンファイル2.594.00（日本時間：午前7:33頃公開）へのアップデートにおける、コンピュータのCPUが100%になる現象に関して
Apr 24,2005
Apr 24,2005
Apr 24,2005