継続のケースがなく、初めて不審なファイルを発見した場合は下記手順にしたがって、トレンドマイクロサポートセンターへ解析依頼を行ってください。
- 解析依頼は「ビジネスサポートポータル」から実施いただきますが、「ビジネスサポートポータル」のログインの為にビジネスサポートポータルアカウントが必要となります。
ビジネスサポートポータルアカウントをお持ちでないお客様は、以下製品Q&Aをご確認ください。
- 既にお問い合わせをいただいている場合、弊社サポートセンターより送信された回答メールの下部に記載の「◆継続ご質問用URL」より、継続のお問い合わせができます。
- ファイルは海外(フィリピン及びアメリカ)のTrendLabsに送付されます。海外へファイルを送信する際に輸出関連の手続きが必要な場合、当該手続き等を完了した上で送信くださいますようお願いいたします。
解析依頼手順
- 検体ファイルがある場合は、検体ファイルをパスワード付きでZIP圧縮をします。お持ちの圧縮ソフトにてパスワード「virus」と設定、圧縮してください。
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ファイルを圧縮し、半角小文字で「virus」というパスワードを設定してください｡
- 解析が必要なファイルを圧縮し、ひとつのファイルとしてください。
- ファイル名に日本語が含まれていると正常にアップロードが完了しない場合があります。半角英数のみのファイル名にしてください
- サポートセンターへWebフォームを使用して問い合わせをする。
問い合わせ手順につきましては、以下製品Q&Aをご確認ください。