このページでは、次のような「疑わしいファイル」を弊社サポートセンターにウイルス検体ファイルとして送る方法を説明しています。
• 製品がウイルスとしては検出しないものの、疑わしいファイル。
• 製品がウイルスとして検出しても、ウイルスではないと思われるファイル。
■ウイルス検体ファイルの送付手順
|
ウイルスログの確認 |
|
|
|
ファイルの確認および採取 |
• 弊社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合: o /opt/TrendMicro/SprotectLinux/SPLX.Quarantine (初期設定から変更されている場合の隔離ディレクトリは、管理コンソールの左側にあるメニューの「Scan Options」-「Quarantine Directory」から確認できます。) • 他社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合: • 製品がウイルスとして検出しないファイルの場合: |
|
|
ファイルの圧縮/パスワード設定 |
|
|
|
ファイルのアップロード |
1. お問い合わせフォームのあるWebページにアクセスします。 2. [お問い合わせフォーム]に必要事項を入力します。 3. [次へ]ボタンを押します。 4. お問い合わせ内容の詳細を入力します。 ファイルが見つかった場所や、検出時の状況などをできるだけ詳しく記入してください。 5. ファイルのアップロードをします。 i. [参照]ボタンをクリックします。 ii. 「ファイルの選択」画面が表示されますので、アップロードしたいファイルを選択してください。 6. [送信]ボタンを押します。 |