発生する事象

  　

対処方法

以下の内容をご確認ください。
　

手順 1

Apex One サーバ／セキュリティエージェントの下記設定箇所に同じものが設定されているか確認します。
設定値が違う場合、Apex One セキュリティエージェントの再インストールを行い、設定値が一致する事を確認します。

■ Apex One サーバ Web コンソール側の設定確認方法
Web コンソールの [管理] → [設定] → [エージェント接続] 画面で、設定されている値を確認します。

　
  ■ セキュリティエージェント側の設定確認方法
(1) エージェントアイコンを右クリックし、[コンポーネントのバージョン]を選択します。

　
　
(2) [サーバ名/ポート：] にセキュリティエージェントからサーバへの通信に使用されるポート番号が表示されます。

　

 

手順 2

Apex One サーバをインストールしたコンピュータ上でWindowsのファイアウォールを有効にしている場合、設定にて手順1で確認したポート番号がブロックされていないかご確認ください。
ポート番号が許可されていない場合はファイアウォールの設定を変更し、通信を許可します。

また、間にファイアウォールがある場合は通信が許可されていることをご確認ください。

 

手順 3

問題が発生している Apex One セキュリティエージェントにてブラウザを起動、下記のURLを入力して、ブラウザに表示される内容をご確認ください。

正しい値が表示されない場合は、手順 2 で設定した Apex One サーバと Apex One セキュリティエージェントで通信に必要なポートが正しく許可されているか再度確認します。
　
こちらで使用する URL は手順 1 の＜セキュリティエージェント側 設定確認＞で確認した IP アドレスまたはサーバ名、ポートを使用します。
 
(1) https://サーバのコンピュータ名:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat
(2) https://サーバのIPアドレス:ポート番号/officescan/hotfix_pccnt/Common/OfcNTCer.dat

 

手順 4　

OS再起動または Apex One エージェントをアンロード/リロードし、現象が回避するかご確認ください。
以下の製品 FAQ をご参照ください。

　◆ Apex Oneセキュリティエージェントのアンロード/リロードの実施手順

 

手順 5

問題が発生しているセキュリティエージェントが、Web コンソール上に表示されているかご確認ください。
オフラインとして表示されている場合は、接続状態の確認を行い現象が改善されるか確認します。
　
1. Apex One サーバ Web コンソールにログインします。

2. [エージェント] → [接続状態の確認] をクリックします。

3. [接続状態の確認] 画面が表示されます。

4. [接続状態を確認する] をクリックします。