本事象の発生時は、次の操作を実施し、本現象が解消されるか確認してください。
作業手順
1. トレンドマイクロの認証サーバ上で契約内容の反映状況を確認
まず製品の有効期限などの契約内容がトレンドマイクロの認証サーバ上で更新されているか、確認します。
- 管理コンソールを開きます
- [管理]→[ライセンス]を選択します
- [詳細情報をオンラインで確認]をクリックします
※既に有効に反映されている場合は、 Step3. の手順に進んでください
2. ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除
次にブラウザ上のキャッシュを削除します。
- インターネットエクスプローラーを起動します
- [ツール]→[インターネットオプション]を選択します
- [全般]タブの[インターネット一時ファイル]の項目にある[ファイルの削除]をクリックします
3. [ステータスをオンラインで確認]を実行
- 管理コンソールを開きます
- [管理]→[ライセンス]選択します
- [ライセンス情報の更新]を選択します
- 開いているブラウザを、全て閉じます
- 再度管理コンソールを立ち上げます
- 1.の手順を実行し、正しい契約情報が表示されているかを確認します
上記の操作手順を実施しても、正しい契約情報が反映されない場合は、アクティベーションコードに反映されている契約内容の詳細を確認する必要があります。
一度、トレンドマイクロ 法人お問合せ窓口へご連絡ください。
法人お問合せ窓口は、お電話またはサポート契約更新のページより行えます。
詳細は次の法人カスタマーサービス & サポートも参照してください。
法人お問合せ窓口にて、ご利用いただいているアクティベーションコードの有効性が確認できた場合は、テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。