概要
サポートセンターへ問題の調査を依頼する際、各種基本情報やログファイルなどが必要となる場合があります。 これらの情報を管理コンソールから取得することができます。
使用方法
1. 管理コンソールの以下にアクセスします。
2. 『手順1 --> [システム情報ファイルの生成]』をクリックすると、以下のような情報収集が進行中であるメッセージが現れます。
『システム情報をパッケージ化しています。しばらくお待ちください。ネットワークの接続速度によってはこの処理に数分かかります、処理の実行中は設定を変更しないでください』
3. 『手順2 --> コアファイルまたはシステムファイルの選択』の下に、作成された圧縮アーカイブが現れますので、必要なファイルを選択してください。複数のファイルを選択するには、<Ctrl>キーを押しながらクリックします。システム情報のアーカイブは以下のような形式でファイル名が付けられます。
“Info_<日付>_<タイムスタンプ>.tar.gz”
4. 3. で必要なファイルを選択すると『手順3 --> 処理の選択』から『コンピュータにダウンロード』のボタンがアクティブになりますので、それをクリックします。
管理コンソールを使用しているコンピュータ上にファイルがダウンロードされます。
■収集される情報
収集される情報は以下のとおりです。
【バージョン関連情報】
・IWSVA/IWSSのホームディレクトリ、製品名
・IWSVA/IWSSのビルド番号
・各種アップデートされるコンポーネントのバージョン情報
・すべてのログファイルのリスト
・IWSVA/IWSSのインストールディレクトリにあるファイルのリスト
【ログファイル】
・IWSVA/IWSSで使用されるログファイル
【OSのシステム情報関連】
・OSやホスト名、ユーザ名 (IWSVA/IWSSで使用するiscanユーザ)
・起動時間、ローカル時間
・CPU、ディスクスペース、メモリ使用、スワップに関する情報
・ネットワークデバイスやコネクションに関する情報
・共有メモリセグメントに関する情報
【コアダンプ】
・IWSVA/IWSSの検索デーモンのコアダンプ(初期設定では収集されません)