予約/手動ダウンロードに失敗する場合、FAQ KA-0000643に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。

--------------------
情報取得手順
--------------------

■ アップデート/配信関連取得ファイル
 - <install_dir>¥Control Manager¥WebUI¥download¥activeupdate¥server.ini

■ ActiveUpdate サーバとの疎通確認結果

　(1) コマンドプロンプトを起動します。

　(2) 以下のコマンドを実行し、結果が出力されたテキストファイルを取得します。
  【Aex Central 2019の場合】
    > nslookup apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > nslookup.txt
    > tracert apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > tracert.txt
    > ping apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp > ping.txt

■簡易ネットワーク構成図
Apex CentralからActiveUpdateサーバまでの経路に関する IP アドレス・ポート番号
を含む簡易ネットワーク構成図を記載してください。

■プロキシに関する情報
管理コンソールの [運用管理] >> [設定] >> [プロキシの設定] のスクリーンショットを
取得してください。

■アップデート間隔の設定情報
予約アップデートがどれくらいの間隔で行われているのか、[アップデート] >> [予約アップデート]
ページのスクリーンショットなどを取得してください。アップデート間隔を長くした場合も同様の事象
が発生するかどうかもご確認ください。

■手動アップデートでの問題発生の有無について
手動アップデートで任意の 1 つのコンポーネントのみをダウンロードしても
同様の問題が発生するか、確認結果をお知らせください。

■捕捉:キャッシュファイルの削除
コンポーネントダウンロードの失敗は過去事例としてキャッシュファイルの削除によって解決するケースがあります。
キャッシュファイルの参照手順は以下FAQをご参照下さい。
https://success.trendmicro.com/solution/KA-0000589