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テクニカルサポートセンターへお問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。この情報を元に、デバッグログを取得していただくこともありますので、あらかじめご了承ください。
 
  1. 適用に失敗したPatchなどのファイル名をお知らせください。
     
  2. C:¥TMPatch.log を取得してください。
     
  3. システム情報をテキスト形式で取得してください。
     
     3-1. キーボードの「Windows」キーと「R」キーを同時に押します。「ファイル名を指定して実行」ウィンドウが開きますので”msinfo32”を実行してください。  
     
    3-2. 「システムの概要」部分をクリックしてください。(他の部分をクリックすると、情報が一部しか取得できなくなります。)  
     
    3-3. [ファイル]-[エクスポート]をクリックしてください。  
     
    3-4. 「ファイルの種類」が「テキストファイル」になっていることを確認して、適当なファイル名をつけて保存してください。  
     
     
  4. 下記製品Q&Aを参考に、Webサーバのログを取得してください。