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ウイルスファイルがWindows上から確認できない(見つからない)場合は、以下の手順をお試しください。
 

作業手順

  1. 検出されているファイルが、タスクマネージャのプロセスに存在していないかどうかを確認します。

  2. プロセスに存在している場合は、プロセスを停止します。

  3. プロセスの停止が可能である場合は、手動検索を実施します。

    ※この段階で検出/処理が可能であれば、4以降は行っていただかなくとも問題ございません。

  4. プロセスの停止ができない場合は、Windowsをセーフモードで起動します。

    参考:Windows を Safe Mode(セーフモード)で起動する方法

  5. コマンドプロンプトの起動

    ① [スタート] - [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

    ② [名前] 欄 に [cmd] と入力し [OK] ボタンをクリックします。




    ※ [スタート] - [すべてのプログラム] - [アクセサリ] - [コマンドプロンプト] をクリックしても起動が可能です。



  6. ファイル属性の変更

    ③ コマンドプロンプト画面に以下のコマンドを入力し、[Enter] キーを押します。

    cd△c:¥

    注)△・・・ 半角スペース




    次行に [C:¥>] と表示され、右側でカーソルが点滅していることをご確認ください。

    ④ [C:¥>] と表示されている右側に以下のコマンドを入力し、[Enter] キーを押します。

    attrib△–r△–a△–s△–h△“c:windows¥system32¥123.abc




    注)下線がある文字列は例です。該当するファイル名を入力してください。
    注)[”] ダブルコーテーションを含めて入力してください。



  7. ファイル名の変更

    ⑤ コマンドプロンプトに以下の文字を入力し、[Enter] キーを押します。

    rename△”c:¥windows¥system32¥123.abc”△123.abc0




    注)下線がある文字列は例です。該当するファイル名を入力してください。
    注)[”] ダブルコーテーションを含めて入力してください。

    ※ [システムファイルは再設定できません] などメッセージが表示される場合がありますが、そのまま次へお進みください。



  8. 検体ファイルのコピー

    ※ 予め検体ファイルが存在するディレクトリ内に [kentai] のようなフォルダを作成してください。

    ⑥ コマンドプロンプトに以下を入力し、[Enter] キーを押します。

    cd△c:¥windows¥system32 (検体ファイルのディレクトリを入力)

    注)太字は例です。該当するファイル名を入力してください。

    ⑦ 次に以下を入力し、[Enter] キーを押します。

    copy△123.abc0kentai¥123.abc0



    注)下線がある文字列は例です。該当するファイル名を入力してください。

    ⑧ コマンドプロンプト画面を右上の [×] ボタンを押し、画面を閉じます。

    ⑨ コンピュータを再起動します。

    ⑩ [c:¥windows¥system32¥kentai] 内に存在するファイルを検体としてお送りください。