Apex Centralのエージェントの登録に失敗する場合、FAQ 1303068に加え以下の内容にしたがって情報を取得してください。
<install_dir>は初期設定でc:¥Program Files¥Trend Micro (64bit環境ではc:¥Program Files (x86)¥Trend Micro) です。
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情報取得手順
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以下の手順を実行することにより、Trend Micro Apex Central のデバッグログを有効にします。
(1) 以下のサービスを停止します。
[Apex Central]
"Trend Micro Apex Central"
"Trend Micro Management Infrastructure"
(2) <install_dir>¥Control Manager¥debuglog フォルダ配下のファイルを全て削除します
(3) <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfgをテキストエディタで開きます
(4) TMI.cfg 内のパラメータを以下のように変更します。
#次の変更で Trend Micro Apex Central のデバッグが有効になります
CFG_TMMS_DEBUG_LOG_ON=1
CFG_TMMS_DEBUG_LOG_LEVEL=1
(5) TMI.cfgファイルを保存します。
(6) (1)で停止させたサービスを開始します。
(7) Apex Central エージェント側のデバッグログ出力を有効にします
*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください
(8) 現象を再現させます。
※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。
そのため、すべての情報の取得後は、同様の手順にて追加したパラメータを削除、変更したパラメータを元に戻してください。
情報取得の手順は以上となります。以下の情報をサポートセンターまでご送付ください。
*インストールの形態によっては作成されないこともあります。
- デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。
- デバッグモードを有効化した後から現象を再現する事によって、調査に有効となるデバッグログの取得が可能です。現象発生後にデバッグの取得を開始した場合や、現象が再現できない状況におけるデバッグの取得を実施頂いても、調査を承る事はできません。
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取得いただきたい情報
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■ 各コンピュータのIPアドレスなどを記載した簡易ネットワーク構成図
■ Apex Central のデバッグログ
上記情報取得手順で作成した debuglog フォルダ内のログを取得します
■ イベントログ
(1) イベントビューアを開きます。
(2) システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログ をそれぞれ右クリックし、
[ログファイルの名前を付けて保存] を選択して、
それぞれ、Application.evt, Security.evt, System.evt のような名前で保存します。
■ OSのシステム情報
(1) [ファイル名を指定して実行] に msinfo32 と入力します。
(2) 表示されるシステム情報のウィンドウの [ファイル] >> [上書き保存] をクリックし、
例えば、msinfo32.NFO のような名前で保存します。
■ IIS のログ
初期設定では"%SystemDrive%¥inetpub¥logs¥LogFiles”以下のフォルダ内に作成される "exXXXXXX.log","u_exXXXXXX.log" のようなファイルです。
LogFiles ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。
■ Apex Central サーバの設定ファイル
- <install_dir>¥COMMON¥TMI¥TMI.cfg
- <install_dir>¥Control Manager¥SystemConfiguration.xml
- <install_dir>¥Control Manager¥EntityEmulator.xml
- <install_dir>¥Control Manager¥DataSource.xml
- <install_dir>¥Control Manager¥schema.xml
- <install_dir>¥COMMON¥ccgi¥commoncgi¥config¥CCGI_Config.xml
■ Apex Central エージェントのデバッグログ
*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください
■ Apex Central エージェントの設定ファイルなどの情報
*各製品に対応した製品Q&Aをご参照ください