このエラーメッセージは、管理コンソールのページを表示するために、データをデータベースから取得するプロセスが、データの取得に失敗した場合に表示されます。
このような状況が発生する理由としては、何らかの要因によりデータベースに接続できない状態にある、または一時的な負荷などによりデータベースからの応答が非常に遅くなっている、といった要因が考えられます。
このエラーが表示された際は、データベース、あるいはTrend Micro Apex Central の当該プロセスの動作に異常が生じているか、過負荷状態にある可能性が考えられますので、以下のサービスの再起動を行ってください。
- MSSQLServer
- Trend Micro Apex Central
万一上記のサービスの再起動によっても復旧しない場合は、お手数ですが以下の情報をご提供の上で弊社サポートセンタまでお問い合わせいただくようお願いいたしします。
- データベースがまったく応答しない状態となっているケースでは、復旧するまでの間、管理コンソールの操作だけでなく、パターンファイル等の予約ダウンロードや配信、ログの受信やイベント通知など、Apex Central サーバ全体が機能いたしません。早めに対処いただくよう、ご注意ください。
- 該当のエラーが頻発する場合、Apex Central サーバが慢性的なリソース不足に陥っている可能性が想定されます。Apex Central サーバのメモリ増設や、SQL Serverを別サーバへ移行するか、Apex Central サーバもしくは同居している他のサービスやアプリケーションを別サーバへ移行する等、 Apex Central サーバの負荷分散をご検討ください。