説明
1. キャッシュファイルの削除
キャッシュ削除の製品Q&Aに従い、コンポーネントのキャッシュファイル削除およびダウンロードをお試しください。
2. ActiveUpdate サーバのアクセス確認
- apexcentral80-p.activeupdate.trendmicro.co.jp (Apex Central コンポーネントのダウンロード元)
- oc.activeupdate.trendmicro.com (ポリシーファイルのダウンロード元)
- 対象アドレスと正常にネットワーク接続ができない場合は、ネットワーク管理者の方にご相談ください。
3. server.ini ファイルのダウンロード確認
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- Apex Central 上で Internet Explorer を起動し、以下のURLを入力します。
https://<コンポーネントアップデート元ドメイン>/activeupdate/japan/server.ini - 「ファイルのダウンロード」画面が開かれることを確認します。
- デスクトップ上などに server.ini ファイルを保存します。
- server.ini の中身が空になっていないか確認します。
- Apex Central 上で Internet Explorer を起動し、以下のURLを入力します。
- 対象アドレスと正常にネットワーク接続ができない場合は、ネットワーク管理者の方にご相談ください。
- 「ファイルのダウンロード」画面が開けない場合や保存した server.ini ファイルが空になっているなどの場合は、server.ini ファイルへのアクセスが制限されている可能性があります。
4. プロキシサーバのキャッシュ影響の確認
プロキシサーバのキャッシュ情報を削除するか、または可能であればプロキシを経由しない(もしくは別のプロキシサーバに接続)して再度ダウンロードを試してください。
上記を行っても改善されない場合は以下の情報を準備の上、弊社サポートセンターまでお問合せください。
・3. でダウンロードした server.ini ファイル
(ダウンロード時にエラーになった場合は、エラー内容の詳細もお知らせください。)
・\Control Manager\AU_Log\TmuDump.txtファイル
(ダウンロードを実行し、エラーになった時間もお知らせください)