インストール時に問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

【取得情報】

(1) 製品バージョン
インストールに失敗したServerProtectのバージョンおよびインストールモジュールの入手方法(CD-ROM / 最新版ダウンロードページ等)をお伝えください。

(2) インストール方法
インストールモジュールの配置場所(CD-ROMから直接setup.exeを起動した、ローカルにインストールモジュールをコピーした、ファイルサーバに格納されていたモジュールから直接setup.exeを起動した等)および、インストールを実行した環境(ローカルコンピュータ上に直接ログインして実行した、リモートデスクトップ接続経由で実行した等)をお伝えください。

(3) インストールモジュールのファイルリスト
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”cmd”と入力し、コマンドプロンプトを起動します。
2. dirコマンドを使用して、インストールモジュールのリストを出力します。
　例：インストールモジュール全体がC:¥SPNTディレクトリに展開されていた場合
　> dir /s c:¥SPNT¥PROGRAM > dir.txt
3. 上記コマンドで出力されたdir.txtファイルをご提供ください。

(4) OSのシステム情報
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”msinfo32”と入力します。
2. [ファイル]-[エクスポート]をクリックし、テキストファイルとして情報を出力してください。

(5) エラーメッセージのスクリーンショット
エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを取得してください。
Windows の標準機能では、[PrintScreen](または[PrtSc])キーを押し、ペイント等の画像エディタに貼り付けますが、特別なキャプチャソフト等をご利用の場合はそのソフトウェアの操作方法に従ってください。

(6) インストールログ
%Systemroot%¥SP5.logファイルが自動作成されますので、このファイルを取得してください。
(%Systemroot%は通常C:¥WINDOWS になります。)

(7) レジストリ情報
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”regedt32”と入力します。
2. 以下のキーをそれぞれ右クリックし、[エクスポート]から情報を出力します。
　(該当キーが存在しない場合には、存在していないことをサポートセンターまでお伝えください。)
・HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥ServerProtect
・HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Uninstall
・HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControleSet¥Services