インストール時に問題が発生した場合、以下の情報を取得してください。

【取得情報】

(1) 発生事象に関するヒアリング
現象の詳細を把握するため、以下の事項についてご教示をお願いいたします。
既にご回答いただいている内容もあるかと存じますが、
未回答の内容がございます場合は、追加でご教示をお願い申し上げます。

・現在発生している事象について何が発生しているかできるだけ具体的にご教示ください。

・事象が発生した日時（可能な限り詳細な時刻）をご教示ください。

・発生頻度をご教示ください。（必ず発生するか否か、これまでに発生した回数）

・現象が発生するマシンの台数をご教示ください。（何台中、何台で発生するか、影響範囲は）

・現象が発生する際の条件や手順があればご教示ください。（再現性）

・現象が発生するサーバの OS 情報をご教示ください。

・現象が発生するサーバと発生しないサーバの相違点があればご教示ください。
　（OS、ソフトウェア、ハードウェア、弊社製品、設定 など）

・現象が発生し始めた時期に実施された作業（Patch 適用、設定変更 など）の有無と、
　有る場合はその内容をご教示ください。

・すでに実施された対処や切り分けなど、お気づきの点があればご教示ください。
　また、ログを確認するため対処や切り分けについては可能な範囲で作業を行った
　日時をご教示ください。

(2) 製品バージョン
インストールに失敗したServerProtectのバージョンおよびインストールモジュールの入手方法(CD-ROM / 最新版ダウンロードページ等)をお伝えください。

(3) インストール方法
インストールモジュールの配置場所(CD-ROMから直接setup.exeを起動した、ローカルにインストールモジュールをコピーした、ファイルサーバに格納されていたモジュールから直接setup.exeを起動した等)および、インストールを実行した環境(ローカルコンピュータ上に直接ログインして実行した、リモートデスクトップ接続経由で実行した等)をお伝えください。

(4) インストールモジュールのファイルリスト
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”cmd”と入力し、コマンドプロンプトを起動します。
2. dirコマンドを使用して、インストールモジュールのリストを出力します。
　例：インストールモジュール全体がC:¥SPNTディレクトリに展開されていた場合
　> dir /s c:¥SPNT¥PROGRAM > dir.txt
3. 上記コマンドで出力されたdir.txtファイルをご提供ください。

(5) OSのシステム情報
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”msinfo32”と入力します。
2. [ファイル]-[エクスポート]をクリックし、テキストファイルとして情報を出力してください。

(6) エラーメッセージのスクリーンショット
エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを取得してください。
Windows の標準機能では、[PrintScreen](または[PrtSc])キーを押し、ペイント等の画像エディタに貼り付けますが、特別なキャプチャソフト等をご利用の場合はそのソフトウェアの操作方法に従ってください。

(7) インストールログ
%Systemroot%¥SP5.logファイルが自動作成されますので、このファイルを取得してください。
(%Systemroot%は通常C:¥WINDOWS になります。)

(8) レジストリ情報
1. スタートメニューの[ファイル名を指定して実行]から”regedt32”と入力します。
2. 以下のキーをそれぞれ右クリックし、[エクスポート]から情報を出力します。
　(該当キーが存在しない場合には、存在していないことをサポートセンターまでお伝えください。)
・HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥ServerProtect
・HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Uninstall
・HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControleSet¥Services

(9) 事象発生時のタイムライン

事象再現時のタイムラインをご教示ください。

例：
 2024/XX/XX 10:05 事象XXの再現を確認
 2024/XX/XX 10:07 イベントXXを確認、など