まずは、以下の製品Q&Aをご確認いただき、状況の把握、整理および問題の切り分けを実施してください。
- 製品Q&A:問題発生時の切り分けについて
下記に挙動検索機能に関連する問題が発生している場合の調査に必要となる "問題の切り分け" および "ログなど情報の取得手順" を記載いたします。
Step.1 - Agent Debug Tool(ADT)を使用した問題の切り分け
以下の製品Q&Aをご確認いただき、お客様の端末で発生している問題が何に起因しているのか問題の切り分けをお願いいたします。
◆ Apex One 2019、ウイルスバスター コーポレートエディション XG ：Agent Debug Tool の使用方法
Step.2 - Case Diagnostic Tool(CDT)を使用してログを取得する場合の手順
下記手順で事象を再現させて必要なログを取得します。
- タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
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記載例）
2017/01/01
10:00:00 システム時計の時刻を確認
10:05:10 エージェントにて CDT のデバッグモードを有効化
10:10:20 現象再現
10:20:30 エージェントにて CDT のデバッグモードを無効化
10:25:40 各データの取得
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- Case Diagnostic Tool(以下、CDT)でイベント選択時に「Basic information」 、「Scan Related Issue」および「Behavior Monitor Issue」を選択し、デバッグモードを有効化して取得します。
CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。
※「Behavior Monitor Issue」は「Case Diagnostic Tool 2020 (Apex One Exclusive)」を使用時にのみ選択します。
Step.2 - 手動でログを取得する場合の手順
新規インストールの Apex Oneサーバ、およびApex One エージェントの初期設定フォルダは以下になります。
- Apex One サーバ: C:\Program Files\Trend Micro\Apex One\PCCSRV
- Apex One エージェント: C:\Program Files\Trend Micro\Security Agent
ウイルスバスター Corp. からアップグレードした Apex One の初期設定のフォルダは以下になります。
- Apex One サーバ: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV
- Apex One エージェント: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client
下記手順で事象を再現させて必要なログを取得します。
- タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例）
2017/01/01
10:00:00 システム時計の時刻を確認
10:05:10 エージェントにて Ofcdebug.log および TMFilter.log の取得を開始
10:10:20 現象再現
10:20:30 エージェントにて Ofcdebug.log および TMFilter.log の取得を停止
10:25:40 各データの取得
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- Apex One エージェントをインストールしたコンピュータにて、%systemdrive% に、以下の内容で Ofcdebug.ini という名のファイルを作成します。(例：C:¥Ofcdebug.ini)
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[debug]
DebugLog=c:\temp\ofcdebug.log
debugLevel_new=D
debugSplitSize=1048576000
debugSplitPeriod=24
debugRemoveAfterSplit=1
DebugMaxSplit=100
RequireFreeSpace=100
ForceStopOtherLogserver=1
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Ofcdebug.iniの解説：
Apex One サーバの<インストールフォルダ>¥Admin フォルダにある Ofcdebug.sam が Ofcdebug.ini 用のサンプルファイルとなっています。これをコピーして Ofcdebug.sam から Ofcdebug.ini にリネームして使用することもできます。
* DebugLog パラメータは、デバッグログのファイル名と格納するパスを指定します。
上記設定例の場合は C:¥temp¥ofcdebug.log として出力されます。
- Apex One エージェントをアンロードします。
- 挙動監視機能関連ログの出力設定するために、以下のレジストリキーの設定値を「0x000000FF」(16進)に変更します。※存在しない場合は追加します。
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HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥Aegis
DebugLogFlags(DWORD)
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以下のファイルパスにログファイルが出力されます。
- Trend Micro¥OfficeScan client¥Log¥TMBMCliyyyymmdd_00.log
- Trend Micro¥BM¥log¥TmCommengyyyymmdd_00.log
- Trend Micro¥BM¥log¥TMPEMyyyymmdd_00.log - 該当のコンピュータを再起動します。
- 現象を再現させます。
- Apex One エージェントをアンロードします。
- 挙動監視機能関連ログの出力を停止するために、以下のレジストリキーの設定値を「0」(16進)に変更します。
--------------------------------------------------------------------------------
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro¥Aegis
DebugLogFlags(DWORD)
-------------------------------------------------------------------------------- - Apex One エージェントにて、LogServer.exe が起動している場合は、プロンプト画面を閉じて、LogServer.exe を終了させます。
* プロンプト画面を閉じても、デバッグログの出力が停止しない場合は、LogServer.exe がまだバックグラウンドで起動している可能性があります。その場合は、Windows のタスクマネージャを起動し、[プロセス] タブにて LogServer.exe を選択し、「プロセスの終了」を実行します。
- Apex One エージェントにて、%systemdrive%¥Ofcdebug.ini を削除、またはファイル名をリネームします。
- 該当のコンピュータを再起動します。
- システムの基本情報（CDT）または msinfo32.nfoとレジストリのエクスポート情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Collect basic product information」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。
CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。
同様に[ファイル名を指定して実行]から「regedit.exe」と入力し、画面左上の「コンピュータ」を選択の上、画面上部の[ファイル]→[エクスポート]からレジストリ情報をエクスポートします。
取得情報一覧
CDT を使用してログを取得する場合：
- ADT による問題の切り分け結果
- CDT ログ
- 手順実施時のタイムテーブル
手動でログを取得する場合：
- ADT による問題の切り分け結果
- ofcdebug ログ
- TMBMCliyyyymmdd_00.log
- TmCommengyyyymmdd_00.log
- TMPEMyyyymmdd_00.log
- システム基本情報(CDT ログ、またはmsinfo32.nfo およびレジストリのエクスポート情報)
- 手順実施時のタイムテーブル