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発生している現象を下記の項目から選択いただき、現象発生時の情報を取得してトレンドマイクロまでお送りください。

1. Client Packager
2. ImgSetup
 

新規インストールの Apex One サーバ，および Apex One エージェントの初期設定のフォルダは以下のとおりです。
ウイルスバスター Corp. からアップグレードした Apex One の初期設定のフォルダは、ウイルスバスター Corp. と同一です。

・ Apex One サーバ: C:\Program Files\Trend Micro\Apex One\PCCSRV
・ Apex One セキュリティエージェント: C:\Program Files\Trend Micro\Security Agent

ウイルスバスター Corp. サーバ，およびウイルスバスター Corp. クライアントの初期設定のフォルダは以下のとおりです。

・ ウイルスバスター Corp. サーバ: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV
・ ウイルスバスター Corp. クライアント: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client



1. Client Packager ツール

 

■ Client Packager ツールによるインストーラ作成時の問題

(1) タイムテーブルを取得します。
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
--------------------------------------------------------------------------------
記載例）
10:00　システム時計の時刻を確認
10:03　サーバにて Ofcdebug.log の取得を開始
10:15　現象再現
10:25　各データの取得
--------------------------------------------------------------------------------

(2) OfcDebug.log の出力設定を行います。
    a. 管理コンソールにログインし、左上の Trend Micro Apex One の「T」の文字をクリックします。
　　　kb01.png
    b. ポップアップ「デバッグログ設定」画面が開きます。
    c. デバッグレベルを「デバッグ」に変更し、[保存] ボタンをクリックします。
　　　kb02.png
    d. Ofcdebug.log の出力が始まります。
         (デフォルト出力先:  ...\PCCSRV\Log\Ofcdebug.log )

(3) ClnPack.log の出力設定を行います。
    <インストールフォルダ>\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnExtor.ini を以下のように編集します。
     --------------------------------------------------------------------------------
     [Common]
     DebugMode=1
     --------------------------------------------------------------------------------

   ※ ClnPack.log は Client Packager でのインストーラ作成時に C ドライブ直下に生成されます。 

(4) Client Packagerにてインストーラ作成をおこない、問題を再現させます。
    エラーが発生する場合は、エラー画面のスクリーンショットを取得します。

(5) ClnPack.log の出力停止設定を行います。
    <インストールフォルダ>\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnExtor.ini を以下のように編集します。
     --------------------------------------------------------------------------------
     [Common]
     DebugMode=0
     --------------------------------------------------------------------------------

(6)  OfcDebug.log の出力停止設定を行います。
    a. 管理コンソールにログインし、左上の Trend Micro Apex One の「T」の文字をクリックします。
    b. ポップアップ「デバッグログ設定」画面が開きます。
    c. デバッグレベルを「エラー」に変更し、[保存] ボタンをクリックします。

(7) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic Debug Log」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。

■ 取得情報一覧
・手順実施時のタイムテーブル
・Ofcdebug.log
・ClnPack.log
・エラー画面のスクリーンショット　※ エラー画面が表示される場合のみ
・Client Packagerのパッケージ、ファイル一式
・CDT ログ、またはmsinfo32.nfo


 

■ Client Packager ツールで作成したインストーラによるインストール時の問題

以下の 製品Q&A を参照いただき、問題の切り分けにご協力ください。

製品Q&A：◆ クライアントパッケージャ(Client Packager)を利用したインストールに関するトラブルシューティング



2. ImgSetup ツール


(1) 問題発生時の画面のスクリーンショットを取得します。

(2) Apex One エージェントのシステムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic information」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。

CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。

■ 取得情報一覧
・問題の発生状況 (エラーが出力されるタイミングやエラー内容など)
・問題発生時の画面のスクリーンショット
・セットアップイメージのコピー　※ ご提供可能な場合のみ
・CDT ログ、または msinfo32.nfo (サーバ/クライアント)

 
キーワード: ウイルスバスター コーポレートエディション