1. Client Packager
2. ImgSetup
新規インストールの Apex One サーバ,および Apex One エージェントの初期設定のフォルダは以下のとおりです。
ウイルスバスター Corp. からアップグレードした Apex One の初期設定のフォルダは、ウイルスバスター Corp. と同一です。
・ Apex One サーバ: C:\Program Files\Trend Micro\Apex One\PCCSRV
・ Apex One セキュリティエージェント: C:\Program Files\Trend Micro\Security Agent
ウイルスバスター Corp. サーバ,およびウイルスバスター Corp. クライアントの初期設定のフォルダは以下のとおりです。
・ ウイルスバスター Corp. サーバ: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV
・ ウイルスバスター Corp. クライアント: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client
1. Client Packager ツール
■ Client Packager ツールによるインストーラ作成時の問題
(1) タイムテーブルを取得します。取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
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記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:03 サーバにて Ofcdebug.log の取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
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(2) OfcDebug.log の出力設定を行います。
a. 管理コンソールにログインし、左上の Trend Micro Apex One の「T」の文字をクリックします。
b. ポップアップ「デバッグログ設定」画面が開きます。
c. デバッグレベルを「デバッグ」に変更し、[保存] ボタンをクリックします。
d. Ofcdebug.log の出力が始まります。
(デフォルト出力先: ...\PCCSRV\Log\Ofcdebug.log )
(3) ClnPack.log の出力設定を行います。
<インストールフォルダ>\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnExtor.ini を以下のように編集します。
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[Common]
DebugMode=1
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※ ClnPack.log は Client Packager でのインストーラ作成時に C ドライブ直下に生成されます。
(4) Client Packagerにてインストーラ作成をおこない、問題を再現させます。
エラーが発生する場合は、エラー画面のスクリーンショットを取得します。
(5) ClnPack.log の出力停止設定を行います。
<インストールフォルダ>\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnExtor.ini を以下のように編集します。
--------------------------------------------------------------------------------
[Common]
DebugMode=0
--------------------------------------------------------------------------------
(6) OfcDebug.log の出力停止設定を行います。
a. 管理コンソールにログインし、左上の Trend Micro Apex One の「T」の文字をクリックします。
b. ポップアップ「デバッグログ設定」画面が開きます。
c. デバッグレベルを「エラー」に変更し、[保存] ボタンをクリックします。
(7) システムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic Debug Log」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。
CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。
■ 取得情報一覧
・手順実施時のタイムテーブル
・Ofcdebug.log
・ClnPack.log
・エラー画面のスクリーンショット ※ エラー画面が表示される場合のみ
・Client Packagerのパッケージ、ファイル一式
・CDT ログ、またはmsinfo32.nfo
■ Client Packager ツールで作成したインストーラによるインストール時の問題
以下の 製品Q&A を参照いただき、問題の切り分けにご協力ください。製品Q&A:◆ クライアントパッケージャ(Client Packager)を利用したインストールに関するトラブルシューティング
2. ImgSetup ツール
(1) 問題発生時の画面のスクリーンショットを取得します。
(2) Apex One エージェントのシステムの基本情報を取得します。
システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に「Basic information」を選択して取得します。CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。
CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させて、msinfo32.nfo というファイル名でファイルを保存します。
■ 取得情報一覧
・問題の発生状況 (エラーが出力されるタイミングやエラー内容など)
・問題発生時の画面のスクリーンショット
・セットアップイメージのコピー ※ ご提供可能な場合のみ
・CDT ログ、または msinfo32.nfo (サーバ/クライアント)