お客さまにて作成頂いたルール（トレンドマイクロから提供されるルールを基にカスタマイズして作成したルールを含む）についても技術サポートの対象となりますが、サポートの範囲は該当のルールに関連した（または調査の結果判明した）製品自体の問題への対応に限定となります。
独自作成のルールに起因した問題が発生したと考えられる場合、必ず該当のルールを無効化し、現象が改善するかどうかの切り分けを実施の上、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
確認の結果、発生している問題の原因が製品自体の問題ではなく、設定の問題（ルール記述の誤りなど）であることが判明した場合は、「カスタムルールの作成および既存ルールのカスタマイズについて 」に準じ、お客さまの責任の範囲でルールの修正、変更をお願いします。
サポート対象となる問題の例
- 作成したルールに起因して Deep Security / Virtual Patch for Endpoint (VP) が停止する
- 作成したルールに起因して Deep Security / VP の一部機能が機能しなくなる
- 作成したルール記述・設定が正しいにも関わらずルールが正常に機能しない
- トレンドマイクロから提供されているルールの概要に関するご質問
- トレンドマイクロから提供されているルールの設定項目に関するご質問
トレンドマイクロから提供されているルールに関するご質問であっても、既存の公開情報としては存在しない情報の提供(例：特定要件を満たすための推奨ルール一覧等)や、具体性に欠けるご質問(例：最低限のセキュリティを担保するための設定方法等)を、スタンダードサポートでは承っておりません。詳しくは、以下のページをご参照ください。
サポート対象外となるお問い合わせの例
- 作成したルール記述・設定に誤りがあり意図した動作にならない
- 公開情報（ユーザガイド、製品Q&A）を超える範囲でのルール作成の提案
- ルール作成の代行
- トレンドマイクロから提供されているルールにおける、具体的な設定内容等の提案
なお、ルール作成に関する支援、提案などについては有償サポートサービスにて承っていますので、ルール作成に関するご支援が必要な場合は、弊社営業までご相談ください。