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お客さまにて作成頂いたルール(トレンドマイクロから提供されるルールを基にカスタマイズして作成したルールを含む)についても技術サポートの対象となりますが、サポートの範囲は該当のルールに関連した(または調査の結果判明した)製品自体の問題への対応に限定となります。

独自作成のルールに起因した問題が発生したと考えられる場合、必ず該当のルールを無効化し、現象が改善するかどうかの切り分けを実施の上、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

確認の結果、発生している問題の原因が製品自体の問題ではなく、設定の問題(ルール記述の誤りなど)であることが判明した場合は、「カスタムルールの作成および既存ルールのカスタマイズについて 」に準じ、お客さまの責任の範囲でルールの修正、変更をお願いします。

サポート対象となる問題の例

  • 作成したルールに起因して Deep Security / Virtual Patch for Endpoint (VP) が停止する
  • 作成したルールに起因して Deep Security / VP の一部機能が機能しなくなる
  • 作成したルール記述・設定が正しいにも関わらずルールが正常に機能しない
  • トレンドマイクロから提供されているルールの概要に関するご質問
  • トレンドマイクロから提供されているルールの設定項目に関するご質問

トレンドマイクロから提供されているルールに関するご質問であっても、既存の公開情報としては存在しない情報の提供(例:特定要件を満たすための推奨ルール一覧等)や、具体性に欠けるご質問(例:最低限のセキュリティを担保するための設定方法等)を、スタンダードサポートでは承っておりません。詳しくは、以下のページをご参照ください。

サポート対象外となるお問い合わせの例

  • 作成したルール記述・設定に誤りがあり意図した動作にならない
  • 公開情報(ユーザガイド、製品Q&A)を超える範囲でのルール作成の提案
  • ルール作成の代行
  • トレンドマイクロから提供されているルールにおける、具体的な設定内容等の提案

なお、ルール作成に関する支援、提案などについては有償サポートサービスにて承っていますので、ルール作成に関するご支援が必要な場合は、弊社営業までご相談ください。