現象
- Microsoft Office とウイルスバスター ビジネスセキュリティ サービス（以下、VBBSS）エージェントをご利用の一部の環境において、Microsoft Excel (エクセル)でファイルを上書きする時、メッセージが表示されて保存できない場合があります。
- 拡張子”tmp”のファイルが作成され削除できない場合があります。
原因
本現象はVBBSSで使用している検索エンジンの動作の影響により、一部の環境で発生する場合があります。
回避方法
現象が発生しているコンピュータ上で、次の手順を実施します。
【1】VBBSSエージェント側でのファイルマッピングの無効化
- 常駐アイコンを右クリックし、[セキュリティエージェントを終了する] より終了させます。
- 下記フォルダ配下の「CpmConfig.ini」をテキストとして開きます。
32bit：
C:\Program Files\Trend Micro\Client Server Security Agent\HostedAgent\CPM
64bit：
C:\Program Files(x86)¥Trend Micro¥Client Server Security Agent\HostedAgent\CPM - テキスト内で「UseMapping」の文字列を検索します。
- 「UseMapping=1」を「UseMapping=0」に編集して保存します。
※[1]: ファイルマッピング有効、[0]: ファイルマッピング無効
- VBBSSエージェントをスタートプログラムから起動するか、OSを再起動します。
【2】Windows Search サービスの無効化
上記【1】で改善が見られない場合、以下を行います。
- VBBSSエージェントがインストールされたコンピュータ上でクイック検索欄に「services.msc」と入力し、実行します。
- 一覧から「Windows Search」を確認し、停止あるいはプロパティから [スタートアップの種類] を無効にします。（※一覧に「Windows Search」が存在しない場合は、本作業は必要ありません)