TMSMサーバ上で問題が発生した場合には以下の情報を取得してください。

1. ウイルスバスター コーポレートエディション /

    ウイルスバスタービジネスセキュリティ サーバの情報：

   - Case Diagnostic Tool (Basic Information)
   - デバッグログ (ofcdebug.log)

 

2. TMSM サーバの情報：

   ※TMSMサーバのログは初期設定でデバッグが有効になっているため
     デバッグを有効にする必要はありません。

   ※TMSMサーバの情報はCase Diagnostic Tool で取得することができません。

     手動で取得してください。
 
   - レジストリキー情報

     以下のレジストリ情報をエクスポートしてください。

 

     ・32bit環境
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMSM]
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\JavaSoft]

 

 

   - TMSM サーバインストールフォルダ
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM
      インストール直後で 約240MBになります。

    

      もし、インストールフォルダごと取得が難しい場合には以下のファイルを集めてください。
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\conf.
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\data\activemq.log
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\data\wrapper.log
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\TMSM_HTML\Activeupdate\ClientInstall\tmsminstall.mpkg.zip
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\debug.log
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\*.config
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\*.xml
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\*.plist
      \TrendMicro\Officescan\addon\TMSM\apache-activemq\conf\*
      C:\TMSM_*.log
      C:\program files\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\LOG\ERROR.LOG