トレンドマイクロでは、クラウドコンピューティング環境における製品のサポートを、以下のとおり提供します。
クラウドコンピューティングとは？
クラウドコンピューティングとは、従来の、サーバなどのハードウェアリソースやアプリケーションなどを自社内で構築・提供するコンピューティングモデル (オンプレミス型) に対し、インターネット上のハードウェアリソースやアプリケーションを利用し、対価を払うモデルです。
クラウドコンピューティングには、主に以下のような実装モデルがあります。
| 実装モデル | 説明 |
|---|---|
| プライベートクラウド |
クラウドサービスプロバイダのインフラストラクチャを、複数の利用者からなる単一の組織専用に提供するモデルです。
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| パブリッククラウド | クラウドサービスプロバイダのインフラストラクチャを、一般の自由な利用に向けて提供するモデルです。 |
また、クラウドコンピューティングは、以下のとおり、提供されるサービス形態により 3 つのサービスモデルに分類されます。
| サービスモデル | 説明 |
|---|---|
| IaaS (Infrastructure as a Service : アイアース/イアース) | クラウドサービスプロバイダから提供されるハードウェア/ネットワーク、OS 上に、ユーザ自身がミドルウェアやアプリケーションをインストールする形態です。IaaS の代表的なサービスとしては、Amazon Web Services, Inc. が提供する Amazon Web Services や Microsoft Corporation が提供する Microsoft Azure などがあります。 |
| PaaS (Platform as a Service : パース) | IaaS で提供される構成要素に加え、データベースソフトや Web サーバソフトなどのミドルウェアも提供されます。ユーザは、PaaS サービスで提供されるプラットフォーム上で、アプリケーションの開発などを行います。Amazon Web Services, Microsoft Azure などの代表的な IaaS サービスプロバイダは、PaaS のサービスも提供しています。 |
| SaaS (Software as a Service : サース) |
クラウドのインフラストラクチャ上で稼働する、クラウドサービスプロバイダから提供されるアプリケーションをユーザが利用する形態です。例としてウェブメールなどが挙げられます。SaaS では、ユーザ自身がハードウェアや OS、ミドルウェアをコントロールすることはありません。アプリケーションについては、ユーザ向けにカスタマイズされたりユーザ自身で機能拡張したりすることもあります。SaaS の代表的なサービスとしては、Google Inc. が提供する Google Apps などがあります。
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サポートポリシー
- 各製品のシステム要件や Readme に記載しているトレンドマイクロで動作確認が行われているクラウドサービスでの製品のインストール・利用に対して、従来のオンプレミス型環境と同様にサポートを提供いたします。
- 各製品のシステム要件や Readme に特定のクラウドサービスへの対応に関する記載がある場合、記載されていないクラウドサービスでの製品のインストール・利用に対してサポートを提供いたしません。
- 各製品のシステム要件や Readme にクラウドサービスへの対応に関する記載がない場合、クラウドサービスにおけるサポート対象の OS にインストールされている製品のインストール・利用に対して、物理環境/仮想環境と同様と想定してサポートを提供いたします。
- Virtual Appliance (仮想アプライアンス) 製品は対象外となります。
- お客さまがご利用のクラウドサービスに依存する問題による製品機能への影響に関しては、サポート対象外となります。
- 製品によってはサポート提供内容に制限がある場合がございますので、製品をご利用になる前に必ず各製品のシステム要件や Readme をご確認ください。
注意事項
- トレンドマイクロでは、すべての製品でクラウドサービスでの動作確認を行っているわけではございません。
各製品のシステム要件や Readme に記載がないクラウドサービスで製品の動作等に問題が発生し、調査の結果がクラウドサービスに依存する問題であることが判明した場合はサポート対象外となることがございますので、十分な事前検証の上、ご利用いただけますようお願いいたします。
- 代表的なクラウドサービスではインストールできるOSは英語版が基準となっているものがあり、製品によっては英語版OSに日本語版の製品をインストールすることがサポートされていません。(英語版OSに日本語の言語パックを導入した状況では、英語版OSとみなされます。)
例としてTrend Micro Apex Oneでは日本語版の製品を導入するためには、日本語版OSであることがサポート要件となります。(参照: https://success.trendmicro.com/solution/KA-0000047 )
各製品の英語版OSのサポートポリシーについては、弊社サポートセンターまでお問合せいただくか、または各製品のFAQをご参照下さい。