トラブルシューティング

1. 最新のPatchをインストールし、事象が解決するか確認する。
2. 特定の動作で問題が発生するか確認する。
   例: 特定のURLにアクセスした場合、ファイルをダウンロードした場合など
3. "top"コマンドにて最もリソースを使用しているプロセスを確認する。

情報採取

1. トラブルシューティングの結果
2. 簡易ネットワーク構成図
   例:
   Client -> Squid(172.X.X.X) -> (172.X.X.X)IWSVA(10.X.X.X) -> Internet
3. IWSS/IWSVAを導入しているマシンのハードウェアスペック
4. プログラムのバージョンおよびBuild(確認方法)
5. プラットフォーム
   　例: Bera Metal(HP DL 350 G5)、VMWare ESX 4.0
6. 配置モード
   　例: ブリッジモード、プロキシ転送モード
7. 以下の質問に回答ください。
   　- サーバに同時アクセスするユーザ数
   　- ユーザ識別(LDAP/IPアドレス/ホスト名/識別なし)の設定
   　- ICAPモードで発生している場合、利用しているキャッシングデバイスの種類
8. 以下のコマンドの出力結果
   　- # vmstat 2 20
   　- # iostat -x 2 20
   　- # /usr/iwss/ismpeek -d "Drnysucazw" -m 10
   　- # /usr/iwss/stpeek -m 10
   　- # ipcs -a
   　- # pstack [最もリソースを消費しているプロセスのPID]
   　- # gcore -o [coreファイルの出力先] [最もリソースを消費しているプロセスのPID]
        （[coreファイルの出力先]に出力されたcoreファイルをお送りください）
9. 以下のファイルを取得
   　/var/iwss/log/atop_****の全てのログファイルを取得します。
   　※IWSS 6.5 / IWSVA 6.5 SP2は事前にatopをインストールください。詳細は「atopのインストールについて」の項をご参照ください。
   　※IWSVA 6.5 SP3は次項の手順で取得できますので、実施不要です。
10. 管理画面の[管理] > [サポート情報] > [システム情報ファイル]からシステム情報ファイル(CDT)を取得。
    詳細はこちらをご参照ください。

atopのインストールについて(IWSS 6.5 / IWSVA 6.5 SP2のみ)

1. IWSVAのCLIへrootログインします。
2. 以下コマンドでインストールを実行します。
   # rpm -ivh /var/monitor/atop-1.23-3.x86_64.rpm
3. 以下コマンドを実行し、出力例のような結果が出力されれば、atopは動作しています。
   # ps -ef | grep atop
   　　出力例：
   　　　root 26523 1 0 12:54 pts/0 00:00:00 /usr/bin/atop -a -w /var/iwss/log/atop_XXXXXXXX 60
   　　　root 26846 6269 0 12:54 pts/0 00:00:00 grep atop

1. IWSVAのCLIへrootログインします。
2. 以下コマンドでアンインストールを実行します。
   # rpm -e atop-1.23-3.x86_64