説明
Trend Micro Web Security as a Service(以下、TMWS)のトラブルの中には、「PACファイルが記載の通りに動作しない」といったPACファイルの問題があります。
PACファイルは、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で設定できます。
適切な設定においても事象が発生する場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。
PACファイルは、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で設定できます。
適切な設定においても事象が発生する場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。
取得いただきたい情報
事象の切り分け
- Webブラウザのプロキシ設定で、正しくPACファイルが設定されているかご確認ください。
- PACファイルを使用せず、Webブラウザのプロキシ設定で直接TMWSプロキシサーバを指定した場合に事象が改善するかご確認ください。
- 初期設定のPACファイルの内容と比較し、PACファイルの設定内容に問題がないかご確認ください。PACファイルは、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で確認できます。
お客様環境の情報
- 問題が発生するクライアントOSのバージョン
- 問題が発生するWebブラウザのバージョン
- TMWS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"会社"と"アクティベーションコード"
- 販売代理店経由でTMWSを購入されているか。購入されている場合、その販売代理店名。
- License Management PlatformのログインID
- 問題の発生するPACファイルの名前(PACファイルの一覧は、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で確認できます)
- 簡易ネットワーク構成図
例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> TMWS -> Internet
発生する問題の詳細
- 発生する問題の内容の説明
- 問題の発生するアクセス先WebサイトのURL
- 問題発生日時
- 事象の再現手順
ログやシステム情報の取得
- 発生する事象を示すWebブラウザのスクリーンショット
- msinfoの取得(Windows端末の場合)
1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
2.[ファイル]-[上書き保存]の順にクリック。
3. nfo形式でファイルを保存。 - 事象再現時のパケットキャプチャの取得
- Webブラウザのプロキシ設定情報のスクリーンショット
■Windows端末におけるMicrosoft Edge/Google Chromeの場合
1.Windowsのスタートメニューから[設定]を選択し、[ネットワークとインターネット]を選択します。
2.左のメニューから[プロキシ]を選択し、表示されるプロキシ設定画面を確認します。
■Windows端末におけるFireFoxの場合
1.FireFoxのURL入力欄に"about:preferences#general"と入力します。
2.表示される[一般]メニューの下にある[ネットワーク設定]の"接続設定"を押下します。
3.表示されるプロキシ設定画面を確認します。