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説明

Trend Micro Web Security as a Service(以下、TMWS)のトラブルの中には、「PACファイルが記載の通りに動作しない」といったPACファイルの問題があります。
PACファイルは、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で設定できます。
適切な設定においても事象が発生する場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

取得いただきたい情報

事象の切り分け

  • Webブラウザのプロキシ設定で、正しくPACファイルが設定されているかご確認ください。
  • PACファイルを使用せず、Webブラウザのプロキシ設定で直接TMWSプロキシサーバを指定した場合に事象が改善するかご確認ください。
  • 初期設定のPACファイルの内容と比較し、PACファイルの設定内容に問題がないかご確認ください。PACファイルは、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で確認できます。

お客様環境の情報

  • 問題が発生するクライアントOSのバージョン
  • 問題が発生するWebブラウザのバージョン
  • TMWS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"会社"と"アクティベーションコード"
  • 販売代理店経由でTMWSを購入されているか。購入されている場合、その販売代理店名。
  • License Management PlatformのログインID
  • 問題の発生するPACファイルの名前(PACファイルの一覧は、管理画面の[管理] > [サービス配信] > [PACファイル]で確認できます)
  • 簡易ネットワーク構成図
    例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> TMWS -> Internet

発生する問題の詳細

  • 発生する問題の内容の説明
  • 問題の発生するアクセス先WebサイトのURL
  • 問題発生日時
  • 事象の再現手順

ログやシステム情報の取得

  • 発生する事象を示すWebブラウザのスクリーンショット
  • msinfoの取得(Windows端末の場合)
    1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
    2.［ファイル］-［上書き保存］の順にクリック。
    3. nfo形式でファイルを保存。
  • 事象再現時のパケットキャプチャの取得
  • Webブラウザのプロキシ設定情報のスクリーンショット
    ■Windows端末におけるMicrosoft Edge/Google Chromeの場合
    1.Windowsのスタートメニューから[設定]を選択し、[ネットワークとインターネット]を選択します。
    2.左のメニューから[プロキシ]を選択し、表示されるプロキシ設定画面を確認します。
    ■Windows端末におけるFireFoxの場合
    1.FireFoxのURL入力欄に"about:preferences#general"と入力します。
    2.表示される[一般]メニューの下にある[ネットワーク設定]の"接続設定"を押下します。
    3.表示されるプロキシ設定画面を確認します。
キーワード: InterScan Web Security as a Service