説明

取得いただきたい情報

事象の切り分け

• 他のクライアント端末からのアクセスで再現するかご確認ください。
• 他のネットワークからのアクセスで再現するかご確認ください。
• 他のWebブラウザを使用したアクセスで再現するかご確認ください。
• 特定のユーザ、または全てのユーザの認証で再現するかご確認ください。
• Webブラウザ側の設定で改善するかご確認ください。(Cookieの許可, 互換表示, Javascript有効化等)
• 認証先となるサービスに問題が発生していないかご確認ください。(Active Directory, 認証エージェント, Active Directory Federation Service, Azure AD, Okta, Google Workspace)
• Webブラウザの履歴およびキャッシュクリア、Webブラウザの再起動で改善されるかご確認ください。

お客様環境の情報

• 問題が発生するクライアントOSのバージョン
• 問題が発生するWebブラウザのバージョン
• TMWS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"会社"と"アクティベーションコード"
• 販売代理店経由でTMWSを購入されているか。購入されている場合、その販売代理店名。
• License Management PlatformのログインID
• ご利用中の認証方式(管理画面の[管理] > [ユーザと認証] > [ディレクトリサービス]の"認証方式:"の値)
• 認証先となるサービス側での固有の設定の詳細(例. Azure AD側で更に他社のシングルサインオン認証サービスを使用)
• 簡易ネットワーク構成図
  例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> TMWS -> Internet
• 問題が発生するユーザのユーザ名

発生する問題の詳細

• 発生する問題の内容の説明
• 問題発生日時
• 事象の再現手順

ログやシステム情報の取得

• 発生する事象を示すWebブラウザのスクリーンショット
• msinfoの取得(Windows端末の場合)
  1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
  2.［ファイル］-［上書き保存］の順にクリック。
  3. nfo形式でファイルを保存。
• 事象再現時のパケットキャプチャの取得
• 事象再現時にDiagnosticsツールページに表示された結果のスクリーンショット
• 事象再現時のBrowser Development Tool Logsの取得
• Webブラウザのプロキシ設定情報のスクリーンショット
  ■Windows端末におけるMicrosoft Edge/Google Chromeの場合
  1.Windowsのスタートメニューから[設定]を選択し、[ネットワークとインターネット]を選択します。
  2.左のメニューから[プロキシ]を選択し、表示されるプロキシ設定画面を確認します。
  ■Windows端末におけるFireFoxの場合
  1.FireFoxのURL入力欄に"about:preferences#general"と入力します。
  2.表示される[一般]メニューの下にある[ネットワーク設定]の"接続設定"を押下します。
  3.表示されるプロキシ設定画面を確認します。