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説明

TMWSの[管理] > [ユーザと認証] > [ディレクトリサービス]にてドメインの登録に失敗した際、
以下の製品Q&Aの問題に該当しない場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

関連する事象

取得いただきたい情報

事象の切り分け

  • 他のクライアント端末からのアクセスで再現するかご確認ください。
  • 他のネットワークからのアクセスで再現するかご確認ください。
  • 他のWebブラウザを使用したアクセスで再現するかご確認ください。
  • Webブラウザ側の設定で改善するかご確認ください。(Cookieの許可, 互換表示, Javascript有効化等)
  • プロキシを介してTMWS管理画面にアクセスしている場合、プロキシを介さず直接TMWS管理画面にアクセスした場合に再現するかご確認ください。
  • 登録作業対象のドメイン/メールアドレス情報

お客様環境の情報

  • TMWS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"会社"と"アクティベーションコード"
  • 販売代理店経由でTMWSを購入されているか。購入されている場合、その販売代理店名。
  • License Management PlatformのログインID
  • 簡易ネットワーク構成図
    例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> TMWS管理画面
  • 登録作業対象のドメイン/メールアドレス情報

発生する問題の詳細

  • 発生する問題の内容の説明
  • 問題発生日時
  • 事象の再現手順

ログやシステム情報の取得

  • 発生する事象を示すWebブラウザのスクリーンショット
キーワード: InterScan Web Security as a Service