サポート窓口ご担当者様向けお問い合わせフォームおよび、問い合わせ履歴は、トレンドマイクロ法人製品を
ご購入いただいたお客さま向けの、認証Webサービス「ビジネスサクセスポータル」にログインする事でご利用いただけます。
お客さまの情報や製品情報などのプロファイル設定機能を導入する事により、環境に沿った情報の提供や
お問い合わせ実施手順の簡略化を実現しています。不審なファイルの解析時間が大幅に短縮された自動解析機能や、
解析結果を確認できる機能が搭載されていますので、「ビジネスサクセスポータル」をぜひご利用ください。
事前準備
ビジネスサクセスポータルのお問い合わせWebフォームをご利用いただくには、
事前にビジネスサクセスポータルアカウントの作成が必要になります。
ビジネスサクセスポータルアカウントにつきましては、以下製品Q&Aをご確認ください。
[お問い合わせ]を使う
[お問い合わせ]フォームを使用した、お問い合わせ方法について以下に説明します。
Step 1 ビジネスサクセスポータルへログインする
下記ログインページを開き、登録したメールアドレス、およびパスワードで、ログインします。
Step 2 お問い合わせ内容の入力
画面上部の[ダッシュボード]をクリックします。
[問い合わせ]をクリックします。
- 問い合わせを行なう製品を選択します。
- [問題のタイプ]を選択します。
製品/サービスに関する技術的なお問い合わせの場合には[製品に関する問題]を
ファイル、メール、URLの解析依頼や脅威に関するお問い合わせの場合には[脅威に関する問題]を選択します。 - お問い合わせ内容に関する件名を入力します。
お問い合わせ後、この項目は、[お問い合わせ履歴]ページにて一覧表示されますので、
わかりやすい件名をつける事をおすすめします。 - お問い合わせを行いたい詳細内容について記載します。
- 必要に応じて、ファイルのアップロードや、解析対象のURLを入力します。
入力した内容を確認した後、[登録]をクリックします。
以下のように受付番号が発行されます。
送信後のお問い合わせ履歴確認について
- お問い合わせ送信後は、しばらくすると、お問い合わせ受付通知メールが送信されます。また、[お問い合わせ履歴]ページにて、お問い合わせされた内容が確認できます。
問い合わせ履歴確認方法
お問い合わせ履歴ページにて、お客さまが送信されたお問い合わせ内容、
およびサポートセンターからの回答内容をご確認いただけます。