インストールの失敗の状況の確認

Windows用のエージェントインストールで問題が発生する場合、下記の項目にそって調査を進めてください。
 

A. Web インストールは失敗しますか。 MSI のインストールは失敗しますか。

• Web のインストール(インストールリンクの送信またはこのエンドポイントにインストール）のみ失敗する(C 項へ)

• MSIのインストール(インストーラのダウンロード) のみ失敗する(E 項へ)

• 両方失敗する(B 項へ)

B. インターネットに直接つながる環境からMSI を入手し、再度インストールを行います。

• 解決した場合、ネットワークやWEB プロキシに原因がある可能性がありますのでネットワークの管理者にご確認ください。
• 解決しない場合（D 項へ）

C. Windows の設定を変更して再インストールします。

• Internet Explorer のキャッシュをクリアにし、Windows VISTA 以上であれば UAC のレベルを最低にして、再度インストールを実行します。詳細は社内の管理者までご確認ください。
• 解決しない場合（E 項へ）

D. MSI の取得と情報採取します。

E. 情報収集後の実施

インストールの問題発生時の情報を収集して、サポートセンターに送付します。

インストールの問題発生時の情報採取

インストールの問題発生時に採取する情報は以下になります。

■基本情報

• Windows イベントログ(アプリケーションとシステム)
• msinfo
  • システム情報(msinfo)の採取方法
• 画面キャプチャ(エラー等が出力される場合など)
• ユーザアカウント(VBBSS コンソールのアカウント・パスワード) または アクティベーションコード

■デバッグログ

• 以下のFAQを参考にデバッグログを採取します。
  • 手動のデバッグログ採取方法

■その他ファイル

OSのテンポラリディレクトリに残っている以下のファイルをご提供ください。

• msiexeclog.txt
• Downloader.ini
• wfbss_downloader.log
• hosted_pkg_inst フォルダの全ファイル
• ofcnt.log
• svcnt.txt