Mac 用クライアントのインストールにて問題が発生する場合は、以下を実施ください。
インストール状況の確認
以下の状況確認を行います。
- システム要件を満たしているか。
- ディスクの空き容量は十分か。
システム要件は以下から確認いただけます。
- 管理者権限でログインをしているか。
- 他社セキュリティ製品がインストールされていないか
インストールの問題発生時の情報採取
問題がなければ、以下のインストールの問題発生時の情報を収集して、サポートセンターへ送付します。
基本情報
- スクリーンショット(エラー等が出力される場合など)
- コマンドの実行結果
ユーティリティからターミナルを起動し、下記コマンドを実行します。各コマンドの結果をテキスト等に出力してください。
- df
- ifconfig
- kextstat
- sw_vers
- ps -avx
- netstat -rt
- uname -a
- system_profiler
ログ情報
Finder で「移動」-「フォルダへ移動」で各フォルダから下記ログ情報を取得してください。
- /var/log/install.log
- /var/log/system.log
- /var/log/secure.log
- /Library/logs/CrashReporter/*
- /var/log/TrendMicro/TMSM_Update.log
- /var/log/TrendMicro/TMSMIntegrityCheck.log
- /var/log/TrendMicro/TmccCore/iCoreMonitor.txt
- /var/log/TrendMicro/TmccCore/iCoreService_Debug.log
- /var/log/TrendMicro/TMCNTMgmt/TMCNTPlugIn.log
- /var/log/TrendMicro/TmLoginMgr/*
- ~/Library/Logs/CrashReporter
- ~/Library/Logs/TrendMicro/Debug/Application/MainApp.log
- ~/Library/Logs/TrendMicro/Debug/Application/UIMgmt.log
アンインストールの問題
以下の情報採取を行います。
Finder で「移動」-「フォルダへ移動」で各フォルダから下記ログ情報を取得してください。
- /var/log/install.log