※バージョン 2.0.0.2582 以上の手順になります。

ログの取得手順（アプリにサインイン後）

1. アプリを起動し、[設定] - [診断とトラブルシューティング] をタップします。

2. [標準ログを送信]をクリックします。

3. ログ採取が完了すると、以下ポップアップが出ますので[送信]をクリックします。
   採取したログが送信されます。

4. 以下ポップアップにより送信が成功したことを確認し、サポートトークンを控えます。

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ログの取得手順（アプリにサインイン前）

1. アプリを起動し、「Mobile Security for Business」を5回タップします。

2. 自動的に [設定] に遷移します。
3. [診断とトラブルシューティング] をタップし、[標準ログを送信]をクリックし、
   画面遷移に従ってください。
    

タイムテーブルについて

ログの取得は、システム時計を元にログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしながら実施してください。

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記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:05 現象再現
10:10 ログの取得
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ログの取得手順

【バージョン 2.0.0.2582 以上】

1. エージェントを起動し、[設定] - [診断とトラブルシューティング] をタップします。

2. [パケットキャプチャと再現]をクリックします。
   ※上段の[標準ログを送信]はデバックなしのログです。

3. [録音開始]のトグルをクリックし、パケットキャプチャモードをオンにします。
   事象を再現し、再現が終了したら、[送信]をクリックします。

4. 以下ポップアップが出ますので[送信]をクリックします。採取したログが送信されます。

5. 以下ポップアップにより送信が成功したことを確認し、サポートトークンを控えます。
   ログ採取後は必要に応じて[録音開始]のトグルをクリックして、パケットキャプチャモードを無効にしてください。
   ※送信ボタンは、[録音開始]のトグルが有効になっている間のみ有効です。

6. タイムテーブルとサポートトークンを弊社までご提供ください。

【バージョン 2.0.0.2582 未満】

• VBBSS をタップし起動します。
• 画面右下の[設定]を選択します。
• 
• [ログの収集を開始]をタップします。
•  
• 現象を再現させます。
• 再現が完了しましたら、[停止して問題を報告]をタップします。
• 
• 「問題をトレンドマイクロに報告」にて[OK]をタップします。
• 
• [問題の報告の履歴]を選択してサポートトークンを確認します。
• 
  
• タイムテーブルとサポートトークンをトレンドマイクロのサポートに連絡します。
• 万が一、送信ができない場合のファイル取得方法
  以下のフォルダにzipファイルが生成されますので手動で回収します。
  /Android/data/com.trendmicro.entsecurity/cache/Log/files/bak/*.zip