2024年4月22日に公開された新 iOS エージェント (バージョン 2.0.x) についてはこちら をご確認ください。
はじめに
VBBSSを導入したiOSデバイスにて問題が発生した場合、サポート窓口よりログの取得を依頼される場合があります。本製品Q＆Aは、調査のためのログの取得手順をご説明します。
iOSデバイスでのログ取得には、Apple社で公開されているApple Configurator 2を使用します。そのため、Apple Configurator 2の詳細につきましてはApple社にお問い合わせください。
Apple Configurator 2を使用するにあたりMac端末が必要となります。
タイムテーブルについて
ログの取得は、システム時計を元にログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしながら実施してください。
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記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:05 エージェントにてデバッグログの取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
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ログの取得手順
- Apple Configurator 2をMac端末にダウンロード、インストールします。
- iOSデバイスをUSB接続し、コンピュータを信頼します。
- Apple Configurator 2を開始します。
- 接続しているiOSデバイスをダブルクリックします。
- 左のリストから「コンソール」をクリックします。
※リアルタイムでログが出力されていることが確認できます。 - iOSデバイスで事象を再現させます。
- 「保存」をクリックしてログを名前を付けて保存します。
- 保存したログを取得します。