はじめに

Windows 8, Windows10 および Windows Server 2012 以降の環境以外での、手動アンインストール手順

Windows 8, Windows10 および Windows Server 2012 以降の環境以外での、手動アンインストール手順については、以下の製品Q&A をご確認ください。

• 製品Q&A:ウイルスバスター Corp.XG クライアントの手動アンインストール手順

手動アンインストールを行う場合

本アンインストール方法では、ウイルスバスター Corp. が使用するファイル、レジストリ、ドライバを手動で削除します。
以下のような場合に実施してください。
 

• ウイルスバスター Corp. クライアントのアンインストールに失敗する。
• ウイルスバスター Corp. クライアントのアンインストールパスワードを忘れた
• 何度かウイルスバスター Corp. クライアントのインストールを試みているが失敗して、インストールできない。

操作方法

1. 管理者権限のあるアカウントを使用して、クライアントコンピュータにログオンします。
2. デスクトップモードに切り替え、タスクバーの [ウイルスバスター Corp. クライアント] アイコンを右クリックして、[ウイルスバスター Corp. のアンロード] を選択します。 パスワードの入力を要求されたら、アンロードパスワードを指定して [OK] をクリックします。
3. アンロードパスワードを指定しなかった場合は、Microsoft 管理コンソールから以下のサービスを停止します。
   設定やライセンス登録状況によって、サービスが存在しない場合があります。
   • OfficeScan Common Client Solution Framework
   • OfficeScan NT Firewall
   • OfficeScan NT Listener
   • OfficeScan NT RealTime Scan
   • Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service

   [ヒント]
   上記のサービスを停止できない場合は、OSを「セーフモードとネットワーク」で起動し、
   以降の手順へ進みます。
   
   製品QA: Windowsをセーフモードで起動する方法

4. Windows UI モード(モダンUI モード) で、[ウイルスバスター コーポレートエディション] を右クリックし、[スタート画面からピン留めを外す] をクリックします。
5. レジストリエディタ (regedit.exe) を開きます。
   
   [Windows]キーと[R]キーを同時に押すと、「ファイル名を指定して実行」の画面が現れますので、そこに、「regedit.exe」と入力してください。
   
   

   次の手順ではレジストリキーの削除が必要です。
   レジストリはWindowsの構成情報が格納されているデータベースで、レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。
   弊社ではレジストリの編集による如何なる問題に対しても保証いたしかねますので、レジストリ内容の参照はお客様の責任で行っていただくようお願いいたします。
   なお、レジストリの編集前に、必ずバックアップを作成することを推奨いたします。
   
   製品QA: レジストリのバックアップ方法

6. 次のレジストリキーを削除します。(環境によっては存在しないキーがあります。)

   ※コンピュータに他のトレンドマイクロ製品がインストールされていない場合:

   32ビット版をご利用の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro

   64ビット版をご利用の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\TrendMicro

   ※コンピュータに他のトレンドマイクロ製品がインストールされている場合:

   以下のキーのみを削除します。

   32ビット版をご利用の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\AEGIS
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\AMSP
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\AMSPStatus
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\ClientStatus
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\Osprey
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp

   64ビット版をご利用の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\AEGIS
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\AMSP
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\AMSPStatus
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\Osprey
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\TrendMicro\AEGIS
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\TrendMicro\ClientStatus
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\TrendMicro\NSC
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\TrendMicro\OfcWatchDog
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\TrendMicro\PC-cillinNTCorp
7. 次のレジストリ内のキーまたは値を削除します。(環境によっては存在しないキーがあります。)

   32ビット版をご利用の場合(キー)

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT

   64ビット版をご利用の場合(キー)

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT

   32bit/64bit共通(キー)

   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{AF4F7471-FCFB-11d0-80B6-0080C838D5F9}\InProcServer32
   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{AF4F7471-FCFB-11d0-80B6-0080C838D5F9}
   • HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers\OfficeScan NT
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shellex\ContextMenuHandlers\OfficeScan NT
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\OfficeScan NT
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Shell Extensions\Approved\{AF4F7471-FCFB-11d0-80B6-0080C838D5F9}

   32ビット版をご利用の場合(値)

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run のOfficeScanNT Monitor (REG_SZ)　　　

   64ビット版をご利用の場合(値)

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run のOfficeScanNT Monitor (REG_SZ)

   32ビット版をご利用の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{ECEA7878-2100-4525-915D-B09174E36971}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\8787AECE0012525419D50B19473E9617
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4FD37D4F-E1B8-495A-95F2-C10D125C1A9C}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\F4D73DF48B1EA594592F1CD021C5A1C9

   64ビット版をご利用の場合

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{ECEA7878-2100-4525-915D-B09174E36971}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\8787AECE0012525419D50B19473E9617
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4FD37D4F-E1B8-495A-95F2-C10D125C1A9C}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\F4D73DF48B1EA594592F1CD021C5A1C9
8. 次の位置にある下記のレジストリキーのインスタンスをすべて削除します。(環境によっては存在しないものもあります。)

   位置(位置のキーそのものを削除しないようにご注意ください。削除すべきは以下「位置」+「キー」の情報です。)：

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services

   キー:

   • ntrtscan
   • Perf_iCrcPerfMonMgr
   • tmactmon
   • TMBMServer
   • tmccsf
   • tmcomm
   • TMEBC
   • Tmeevw
   • tmel
   • tmevtmgr
   • TmFilter
   • Tmlisten
   • tmlwf
   • Tmnciesc
   • tmpfw
   • TmPreFilter
   • tmumh
   • Tmusa
   • tmwfp
   • VSApiNt
9. Client Packager の msi によりインストールされた場合には、以下のレジストリも削除します。環境によっては存在しないキーがあります。

   [ 32ビット版をご利用の場合 ]
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\
   Uninstall\{9E6FC684-EB43-4E85-B092-1D0D34C1BA4A}
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\
   486CF6E934BE58E40B29D1D0431CABA4

   
   　
   　
   [ 64ビット版をご利用の場合 ]
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\
   CurrentVersion\Uninstall\{9E6FC684-EB43-4E85-B092-1D0D34C1BA4A}
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\
   486CF6E934BE58E40B29D1D0431CABA4

   　

10. レジストリエディタを終了します。
11. コマンドプロンプトを管理者権限で開きます。

    ※Windows UI モード(モダンUI モード) の任意の箇所で右クリックをし、
    　 画面右下に表示される[ すべてのアプリ] をクリックします。

    　 表示される　[ アプリ] の一覧で[ コマンドプロンプト] を右クリックし画面
    　 下部に表示される[ 管理者として実行] をクリックします。

    

12. コマンドプロンプトで下記コマンドを実行し、トレンドマイクロのドライバを手動で削除します。
    • sc delete tmactmon
    • sc delete tmccsf
    • sc delete tmcomm
    • sc delete tmebc
    • sc delete tmeevw
    • sc delete tmevtmgr
    • sc delete tmfilter
    • sc delete tmlwf
    • sc delete Tmnciesc
    • sc delete tmprefilter
    • sc delete tmumh
    • sc delete tmusa
    • sc delete tmwfp
    • sc delete vsapint
13. ファイアウォールドライバをアンインストールします。
    a. [ネットワーク] を右クリックして、[プロパティ] をクリックします。 b. [ローカル エリア接続] をクリックし、[プロパティ] をクリックします。 c. [ネットワーク] タブで [Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver] を選択し、
    [削除]をクリックします。
14. OSを再起動します。
15. 以下のフォルダを削除します。

    初期設定： C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\ウイルスバスター Corp. クライアント

    ※コンピュータに他のトレンドマイクロ製品がインストールされていない場合:

    32ビット版をご利用の場合
    初期設定： C:\Program Files\Trend Micro 64ビット版をご利用の場合 初期設定： C:\Program Files (x86)\Trend Micro

    ※コンピュータに他のトレンドマイクロ製品がインストールされている場合:

    32ビット版をご利用の場合
    初期設定： C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client
    　　　　　 C:\Program Files\Trend Micro\BM
    
    64ビット版をご利用の場合
    初期設定： C:\Program Files (x86)\Trend Micro\OfficeScan Client
    　　　　　 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\BM

16. 以下フォルダからシステムドライバを削除します。(存在しない場合にはスキップします。)

    システム	ドライバ
    すべて	フォルダ: %systemroot%\system32\drivers
    	tmactmon.sys tmcomm.sys tmeevw.sys tmel.sys tmevtmgr.sys	tmlwf.sys tmnciesc.sys TMUMH.sys tmusa.sys tmwfp.sys
    すべて (情報漏えい対策オプションインストール済み)	フォルダ: %systemroot%\system32\drivers
    	dlpnetfltr.sys sakcd.sys	sakfile.sys saknet.sys
    	フォルダ: %systemroot%\system32\
    	dgagent
    64ビット	フォルダ: %systemroot%\sysWOW64\
    	tmumh
    	フォルダ: %systemroot%\system32\drivers\
    	TMEBC64.sys
    	フォルダ: %systemroot%\system32\
    	tmumh
    64ビット (情報漏えい対策オプションインストール済み)	フォルダ: %systemroot%\system32\
    	ApiHookStub.x64.dll dlpexaddin.x64.dll dlphook.x64.dll dsa.lic	RemoveWorkingDirectory.exe ShowMsg.exe ShowMsg.xml
    	フォルダ: %systemroot%\sysWOW64\
    	ApiHookStub.x86.dll dlpexaddin.x86.dll dlphook.x86.dll	NMEM.dll ShowMix.dll ShowMix.xml
    32ビット	フォルダ: %systemroot%\system32\
    	tmumh
    	フォルダ: %systemroot%\system32\drivers\
    	TMEBC32.sys
    32ビット (情報漏えい対策オプションインストール済み)	フォルダ: %systemroot%\system32\
    	ApiHookStub.x86.dll dlpexaddin.x86.dll dlphook.x86.dll dsa.lic RemoveWorkingDirectory.exe	NMEM.dll ShowMsg.exe ShowMsg.xml ShowMix.dll ShowMix.xml