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□ 事象再現時のタイムテーブル
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事象を再現させます。再現時には以下の項目をメモしてください。
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例)
10:03 サーバにてデバッグログの取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
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□ プロセスモニタログの取得方法(Windows版のみ)
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1. プロセスモニタログを設定し、事象を再現します。
□ プロセスモニタログの取得方法
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1310118
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□ Installログの取得方法
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1. 以下に保存されているファイルを取得します。
<Windows版>
・{ISD インストールドライブ}\smdins.log
・{インストールドライブ}\Windows\temp\smdins.log
・{ドミノデータディレクトリ}\smdtemp\dbsetup.log
・{ドミノデータディレクトリ}\smdtemp\dbmigrate.log
・{ドミノデータディレクトリ}\smdtemp\smdtempinfo.txt
・<root>\Windows\smdsys.ini
<AIX/Linux版>
・{ISD インストールディレクトリ}/smdins.log (初期設定では /opt/trend/smdins.log)
・{ドミノデータディレクトリ}/smdtemp/dbsetup.log
・{ドミノデータディレクトリ}/smdtemp/dbmigrate.log
・{ドミノデータディレクトリ}/smdtemp/smdtempinfo.txt
・/etc/smdsys.ini
2. Dominoコンソールログを取得します。
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□ サーバ情報
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・Domino サーバのバージョン
・導入環境の詳細、サーバ構成(クラスタ、パーティションなど)
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□ 事象の発生状況
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・何台中、何台で発生しているか
・初回発生時期
・現象の再現性有無
・現象発生前の環境変更、設定変更の有無(変更があった場合、その作業内容)
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□ サポート情報収集コマンドの実行
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1. DominoコンソールにてSMDSuppを実行します。
# load SMDSupp
2. 以下のメッセージが表示されたことを確認します。
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Have collected all files for trouble shooting into a zip file named smdtemp\SMDSuppyyyy-mm-dd.zip. You can send it to Trend Micro for help.
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3. {Domino Data}\smdtempディレクトリ配下にファイルが作成されたことを確認します。
4. 以下のService PackまたはPatchが適用されていない場合は、{Domino Data}\smdtempディレクトリに残されているlog.nsfおよびmail.boxを削除します。
Windows版: Service Pack 1
AIX版: Patch 1
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□ フォルダとファイル一覧情報
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コマンドプロンプトより、ISDインストールディレクトリおよびDominoディレクトリのファイル情報を取得します。
<Windows版>
# dir /s {取得するフォルダのパス} > {出力ファイル名とパス}
例)# dir /s "c:\Program Files\Trend Micro\ScanMail for Domino" > c:\dirisd.txt
例)# dir /s "c:\Program Files\IBM\Domino" > c:\dirdomino.txt
<AIX/Linux版>
# ls -laR {取得するフォルダのパス} > {出力ファイル名とパス}
例)# ls -laR /opt/trend > ./ls-laR_trend.txt
例)# ls -laR /local/notesdata > ./ls-laR_notesdata.txt
例)# ls -laR /opt/ibm/lotus/bin > ./ls-laR_bin.txt
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□ システム情報
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<Windows版>
1. キーボードにて[Windowsキー]+[R]キーを選択します。
2. "msinfo32"と入力し、[OK] をクリックします。
3. [ファイル] → [上書き保存] をクリックします。
4. ファイルを".NFO形式"で保存します。
<AIX/Linux版>
# uname -a > uname-a.txt
# ps -ef > ps-ef.txt
# df -k > df-k.txt
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□ システムログ
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<Windows版>
1. キーボードにて[Windowsキー]+[R]キーを選択します。
2. "eventvwr"と入力し、[OK] をクリックします。
3. "アプリケーションログ"および"システムログ"を".evtx形式"または".evt形式"で保存します。
<AIX/Linux版>
syslog (/var/adm/syslogや/var/log/messagesなど)
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□ ご提供いただきたい情報
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タイムテーブル情報
環境情報
事象の発生状況
フォルダとファイル一覧情報
システム情報
システムログ
プロセスモニタログ
Installログ
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ビュー:
キーワード: InterScan for Domino