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□ 事象再現時のタイムテーブル
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事象を再現させます。再現時には以下の項目をメモしてください。
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例） 
10:03　サーバにてデバッグログの取得を開始 
10:15　現象再現 
10:25　各データの取得 
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□ SMDrealデバッグログ取得方法
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1. DominoコンソールにてSMDrealを終了します。

   # tell SMDreal quit

2. DominoコンソールにてSMDrealをデバッグモードで起動します。
   
   # load SMDreal -debug 3

   事象が意図的に再現できない場合は、がnotes.ini 内の「ServerTasks」行を以下のように編集し、
   Domino 再起動後も SMDreal をデバッグモードで起動するに設定します。 
   
   [編集前]
   ServerTasks=xxxxx,xxxxx,SMDemf,SMDreal,SMDsch,SMDmon,SMDcm
   
   [編集後]
   ServerTasks=xxxxx,xxxxx,SMDemf,SMDreal -debug 3,SMDsch,SMDmon,SMDcm

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□ Core dump 取得方法 (Widnows版)
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＜プロセスのクラッシュ事象の場合＞
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1. ProcDump をMicrosoft社のWebサイトよりダウンロードします。

https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900

2. ダウンロードした Procdump.zip を展開します。

3. [Windowsキー]+[Rキー]を押下し、[ファイル名を指定して実行]を開きます。

4. [ファイル名を指定して実行]にて[cmd]と入力し、[OK]ボタンを選択します。

5. [コマンドプロンプト]にてProcdump.zipを展開したディレクトリに移動します。

>cd {ディレクトリ}

例) Program Files配下にProcdump.zipを展開している場合
>cd "C:\Program Files"

6. {プロセス名} がクラッシュした場合、{ファイル生成先}にプロセスのメモリダンプを取得するよう設定します。

[コマンド]
>procdump.exe -ma -e {プロセス名} {ファイル生成先}

例）nSMDreal.exe のダンプファイルを C:\ に生成する場合
>procdump.exe -ma -e nSMDreal.exe C:\

7. プロセスのクラッシュ現象を再現させます。 
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＜プロセスのハングアップ事象の場合＞
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1. プロセスのハングアップ現象を再現させます。 

2. ProcDump をMicrosoft社のWebサイトよりダウンロードします。

https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900

3. ダウンロードした Procdump.zip を展開します。

4. [Windowsキー]+[Rキー]を押下し、[ファイル名を指定して実行]を開きます。

5. [ファイル名を指定して実行]にて[cmd]と入力し、[OK]ボタンを選択します。

6. [コマンドプロンプト]にてProcdump.zipを展開したディレクトリに移動します。

>cd {ディレクトリ}

例) Program Files配下にProcdump.zipを展開している場合
>cd "C:\Program Files"

7. {プロセス名}がハングアップ(プロセスが5秒間反応しない)した場合、{ファイル生成先}にプロセスの
   メモリダンプを取得します

[コマンド]
>procdump.exe -ma -h {プロセス名} {ファイル生成先}

例）nSMDreal.exe のダンプファイルを C:\ に生成する場合
>procdump.exe -ma -h nSMDreal.exe C:\
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□ SMDrealデバッグログ停止方法
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1. DominoコンソールにてSMDrealを終了します。

   # tell SMDreal quit

2. DominoコンソールにてSMDrealを起動します。

   # load SMDreal

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□ サーバ情報
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・Domino サーバのバージョン
・導入環境の詳細、サーバ構成(クラスタ、パーティションなど) 

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□ 事象の発生状況
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・何台中、何台で発生しているか
・初回発生時期
・現象の再現性有無
・現象発生前の環境変更、設定変更の有無（変更があった場合、その作業内容）

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□ サポート情報収集コマンドの実行
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1. DominoコンソールにてSMDSuppを実行します。

   # load SMDSupp

2. 以下のメッセージが表示されたことを確認します。
   ---------------------------------------------------------------------------
   Have collected all files for trouble shooting into a zip file named smdtemp\SMDSuppyyyy-mm-dd.zip. You can send it to Trend Micro for help. 
   ---------------------------------------------------------------------------

3. {Domino Data}\smdtempディレクトリ配下にファイルが作成されたことを確認します。

4. 以下のService PackまたはPatchが適用されていない場合は、{Domino Data}\smdtempディレクトリに残されているlog.nsfおよびmail.boxを削除します。

   Windows版: Service Pack 1
   AIX版: Patch 1

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□ フォルダとファイル一覧情報
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コマンドプロンプトより、ISDインストールディレクトリおよびDominoディレクトリのファイル情報を取得します。 

  ＜Windows版＞
  # dir /s {取得するフォルダのパス} > {出力ファイル名とパス}
  例）# dir /s "c:\Program Files\Trend Micro\ScanMail for Domino" > c:\dirisd.txt
  例）# dir /s "c:\Program Files\IBM\Domino" > c:\dirdomino.txt
  
  ＜AIX/Linux版＞
  # ls -laR {取得するフォルダのパス} > {出力ファイル名とパス}
  例）# ls -laR /opt/trend > ./ls-laR_trend.txt
  例）# ls -laR /local/notesdata > ./ls-laR_notesdata.txt
  例）# ls -laR /opt/ibm/lotus/bin > ./ls-laR_bin.txt

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□ システム情報
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  ＜Windows版＞
  1. キーボードにて[Windowsキー]+[R]キーを選択します。 
  2. "msinfo32"と入力し、[OK] をクリックします。 
  3. [ファイル] → [上書き保存] をクリックします。 
  4. ファイルを".NFO形式"で保存します。
  
  ＜AIX/Linux版＞
  # uname -a > uname-a.txt
  # ps -ef > ps-ef.txt
  # df -k > df-k.txt

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□ システムログ
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  ＜Windows版＞
  1. キーボードにて[Windowsキー]+[R]キーを選択します。 
  2. "eventvwr"と入力し、[OK] をクリックします。 
  3. "アプリケーションログ"および"システムログ"を".evtx形式"または".evt形式"で保存します。
  
  ＜AIX/Linux版＞
  syslog （/var/adm/syslogや/var/log/messagesなど）

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□ ご提供いただきたい情報 
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タイムテーブル情報 
環境情報
事象の発生状況
サポート情報収集（SMDSuppyyyy-mm-dd.zip）
フォルダとファイル一覧情報
システム情報
システムログ
Core Dump
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キーワード: InterScan for Domino