はじめに
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス (以下、VBBSS) では、負荷を分散するために、同一 LAN 内上のビジネスセキュリティエージェントが最新版のコンポーネントを持っている場合には、その他のビジネスセキュリティエージェントはこのエージェントからアップデートを受け取ります。
トラブルシューティング
Windows版のエージェントでアップデートに失敗する場合、以下の項目にそって対応を進めてください。
A. エージェントで 21112 ポートを確認します。
エージェント間でのコミュニケーションに使用する 21112 ポートが他のソフトウェアで占有されていると、アップデートサーバからのダウンロードに成功したファイルが、反映されない場合があります。
管理者権限でコマンドプロンプトを起動し、下記 netstat コマンドで 21112 ポートの状態を確認してください。
結果例：
> netstat -abn | more
TCP 0.0.0.0:21112 0.0.0.0:0 LISTENING
[tmlisten.exe]
ヒント
例では、コマンド結果が流れないようページ単位で結果を表示するために more コマンドを追記しています。
次のページに進めるには「space」キーを押します。
ビジネスセキュリティエージェントのプログラム (tmlisten.exe) 以外が占有していましたら、競合しないように表示された exe 名で使用しているアプリケーションのソフトウェア側でポートの変更などをしてください。
表示された exe 名で使用しているアプリケーションのソフトウェアや設定につきましては、コンピュータ管理者に確認してください。
解決しない場合は、B 項 に進んでください。
B. ファイアウォールの設定を確認します。
その他のビジネスセキュリティエージェントは、最新版のコンポーネントを持っているビジネスセキュリティエージェントの 61116 ポートに接続をしてアップデートを行います。ファイアウォールなどで、61116 ポートの通信をブロックしている場合には、疎通が出来るように設定をしてください。
ファイアウォールのご利用状況や設定につきましては、ネットワーク管理者に確認してください。
解決しない場合は、C 項 に進んでください。
C. アップデートサーバから直接ダウンロードした場合に成功するか確認します。
手動アップデートにてコンポーネントのアップデートを行う際は、トレンドマイクロのアップデートサーバより直接ファイルをダウンロードします。
問題の切り分けとして、以下の手順でアップデート出来るかどうかを確認してください。
1.エージェント側の常駐アイコンを右クリックします。
成功する場合は、他のエージェントとの通信に問題がないか、今一度ファイアウォールの設定を確認してください。
解決しない場合は、D 項 に進んでください。
D. Internet Explorer のプロキシ設定を確認します。
エージェントは Internet Explorer で指定したプロキシを使用しアップデートを行います。
プロキシ設定が正しく行われていないとアップデートに失敗する場合があります。Internet Explorer のプロキシ設定に誤りがないか確認してください。
インターネット接続にプロキシサーバをご利用になられているかは、ネットワーク管理者に確認してください。
解決しない場合は、問題が解決しない場合 に進んでください。
問題が解決しない場合
ヒント
事象の発生が一回のみの場合、一時的なネットワークの問題やサーバの状況による影響の可能性が考えられます。これらは障害ではありませんので、次回以降のアップデートに成功している場合は、そのままご利用いただくことを推奨します。