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□ タイムテーブル情報取得
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以下の形式で再現時の時刻情報の取得します。
タイムテーブルに誤りがある場合やご提供いただけない場合は、再度情報取得をお願いする場合があります。
　-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 
　記載例） 
　10:00　システム時計の時刻を確認 
　10:03　サーバにてデバッグログの取得を開始 
　10:15　現象再現 
　10:25　各データの取得 
　-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 

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□ デバッグログ取得ファイル 
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1. 以下のURLより、trxhandler_log.zipをダウンロードします。

http://files.trendmicro.com/jp/ucmodule/isme/win/125/tool/trxhandler_log.zip

2. trxhandler_log.zipを展開し、trxhandler_logをInterScan for Microsoft Exchangeのインストールディレクトリに移動します。

　  ※ 初期設定のインストールディレクトリ
　  C:\Program Files\Trend Micro\Isme

3. [ISMEのインストールフォルダ]\debugの配下に保存されている古いデバッグログを削除します。

　  ※ 初期設定のデバッグログファイル出力先パス 
　  C:\Program Files\Trend Micro\Isme\Debug 

4. [Windows]キー+[R]キーを選択します。

5. [rededit]と入力します。

6. 作成されるログファイルは各モジュールごとに10個まで生成され、古いファイルから削除されます。
   生成されるファイルサイズの上限は初期設定で約10MBとなり、以下の手順にて変更が可能です。
   以下の例では、ファイルサイズの上限を100MBを設定します。

　　* Path: HKLM\SOFTWARE\TrendMicro\ScanMail for Exchange\CurrentVersion 
　　* Key: DebugLogCount 
　　* Data value: 100 - decimal 

    ※ 100以上の数値の指定も可能ですが、ログの出力数増加によりパフォーマンスへの影響が発生する可能性があります。

7. "InterScan for Microsoft Exchange Master Service"サービスを再起動します。 

8. 管理コンソールにて[管理]-[システムデバッグ]を選択します。 

9. [デバッグするモジュール]の全てにチェックを入れます。 

10. [適用ボタン]をクリックしてデバッグモードを有効にします。

11. 事象を再現させます。 

12. [デバッグするモジュール]のチェックを全て外し、[適用]を選択します。 

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□ CDT
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以下の情報は、現象の確認後に取得ください。 

1. 以下のURLより、Case Diagnostic Tool（CDT）をダウンロードします。 

　 □ Case Diagnostic Tool
　 http://downloadcenter.trendmicro.com/index.php?regs=NABU&clk=latest&clkval=4261&lang_loc=1 

2. ダウンロードしたファイルを任意のフォルダへ展開します。

3. [CaseDiagnosticTool.exe]を実行します。 

4. [I accept the terms of this license agreement ]を選択し、[Start]ボタンをクリックして次の画面へ進みます。

5.【Step 1: Select product problems】の画面が表示されるまで待ちます。

6.「SMEX_」から始まる項目にチェックを入れます。

7. 製品に関連する全ての項目にチェックを入れ、[Next ]ボタンを選択します。

8.【Step 2: Reproduce problems】画面が表示された後、[Skip ]を選択します。

9.【Step 3:Generate diagnostic data】画面が表示された後、以下を実施ます。

　  a)「Select the folder to save diagnostic data:」にて、収集する情報を保存するフォルダを指定します。
    
　  b)「Select the folder to collect:」にて、[All logs]を選択します。 
    
　  c) 一番下の入力欄には何も入力せずに[Next]ボタンを選択します。

10. 収集作業完了後、[Finish]ボタンを選択してCase Diagnostic Toolを終了します。
　　ZIPファイルが保存されているフォルダを開くには、[Open Folder]を選択します。

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□ ISMEデータベース 
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C:\Program Files\Trend Micro\Isme\dataへ移動し、以下のファイルを取得します。

　・Conf.mdf
　・Conf_log.ldf
　・Log.mdf
　・Log_log.ldf
　・Report.mdf
　・Report_log.ldf
  または
  ・ScanMail.mdf
  ・ScanMail_log.ldf

　　※ クラスタサーバをご利用の場合は、[共有ドライブ]:\SMEX\dataからご取得ください。 

ファイルコピーができない場合は、以下のサービスを停止した状態で再度コピーをお試しください。 
なお、サービスを停止した場合は、検索が停止いたしますのでご注意ください。

　　・SQL Server(SCANMAIL) 
　　・InterScan for Microsoft Exchange Master Service 
　　・InterScan for Microsoft Exchange Remote Configuration Server 
　　・InterScan for Microsoft Exchange System Watcher 

　　※ エンドユーザーメール隔離（EUQ）が有効の場合 
　　・InterScan EUQ Monitor 

コピー完了後、停止したサービスを起動します。

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□ 環境情報
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・Exchange Server サーバのバージョン
・導入環境の詳細(メールボックス・ハブトランスポート・エッジトランスポートなど)
・サーバ構成(クラスタ、スタンドアロンなど) 
・事象が発生するISMEがインストールしているExchangeサーバの役割

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□ 環境情報（クラスタ環境の場合）
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・ノード数
・Active、Passiveサーバ数
・クラスタモデル（SCC、CCR、DAG等）

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□ 事象の発生状況
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・何台中、何台で発生しているか
・初回発生時期
・現象の再現性有無
・現象発生前の環境変更、設定変更の有無（変更があった場合、その作業内容）

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□ ご提供いただきたい情報 
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1. タイムテーブル情報 

2. CDT

3. trxhandler_diagnostic.log (インストールディレクトリ配下)

　  ※ 初期設定のインストールディレクトリ
　  C:\Program Files\Trend Micro\Isme

4. ISMEデータベース

5. 環境情報

6. 事象の発生状況

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