有償サポート窓口のコンタクトパーソンの変更依頼手続き手順
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以下のExcelフォームをダウンロードして、必要事項を記入します。
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Excelフォームをパスワードで保護します。
パスワードで保護する手順につきましては、以下のマイクロソフト社技術情報をご参照ください。 -
ビジネスサクセスポータルへログインして、新規の製品のお問い合わせとして起票します。
[製品の選択] は任意のものを選択してください。
[問題のタイプ] は「製品に関する問題」を選択します。 -
[ケースの件名］は、「コンタクトパーソンの変更依頼」と記載して、上記手順で保存された依頼フォームを添付します。
[詳細］欄にはフォームに記載された内容との整合性を取るために、変更内容の概要および申請フォームの閲覧パスワードを記入します。
※[ケースの件名］には必ず「コンタクトパーソンの変更依頼」が記載されている状態としてください。一文字でも漏れてしまうと正しく着信されず対応までにお時間を要してしまう可能性がございますのでご注意ください。
例：○ コンタクトパーソンの変更依頼
○ [X社] コンタクトパーソンの変更依頼
× コンタクトパーソン変更依頼
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本手順は、有償サポートサービスをご契約済のお客様を対象としております。 (ウイルスバスター コーポレートエディション 有償特別サポート契約を含みます)
起票時のサービス名として「スタンダードサポート」を選択した場合、変更依頼を受領できかねますのでご注意ください。 -
コンタクトパーソンとして、お客さまの部署名やグループ (チーム) 名を登録することはできません。
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コンタクトパーソンのご連絡先として登録いただくメールアドレスには、メーリングリストはご利用いただけません。
本メールアドレスはビジネスサポートポータルのユーザログインに使用されますので、必ず個人のメールアドレスを登録してください。 -
コンタクトパーソンの変更手続きが完了するまで、通常3～5営業日程度頂いております。
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深刻度を「高」や「クリティカル」に指定されても時間の短縮は期待できませんので、深刻度は初期状態の「低」から変更しないでください。
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もし、起票頂いてから6営業日以上完了報告が無い場合には、お客様担当TAMまでご相談ください。