トラブル時の情報取得方法
弊社製品のモジュール部分にて障害が疑われる場合は、以下の情報をご提供ください。
・発生した障害の概要と発生日時
・ファームウェアバージョン
・障害発生時点、または障害再現時のデバッグログ、及びタイムテーブル
・サポートセンター様での切り分け概要
・発生した障害の事象に関するスクリーンショット
情報取得に関するさらに詳細な情報は以下より弊社製品Q&Aをご参照ください。
◇問題発生時の調査に必要となる情報一覧
弊社での調査の進捗状況により、追加で以下の情報取得をお願いする場合がございます。
・詳細なシステム情報の取得（コンソールログインでのみ取得可能な情報）
・事象の調査用デバッグモジュールを製品に適用したうえでの情報取得・事象の問題解決用デバッグモジュールを適用した場合の適用結果のご報告
弊社では原則としてTMUSB/TMNASの筐体を回収しての調査は行っておりませんのでご了承ください。