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トラブル時の情報取得方法

弊社製品のモジュール部分にて障害が疑われる場合は、以下の情報をご提供ください。 

・発生した障害の概要と発生日時

・ファームウェアバージョン
・障害発生時点、または障害再現時のデバッグログ、及びタイムテーブル
・サポートセンター様での切り分け概要
・発生した障害の事象に関するスクリーンショット

情報取得に関するさらに詳細な情報は以下より弊社製品Q&Aをご参照ください。

◇問題発生時の調査に必要となる情報一覧

弊社での調査の進捗状況により、追加で以下の情報取得をお願いする場合がございます。

・詳細なシステム情報の取得(コンソールログインでのみ取得可能な情報)

・事象の調査用デバッグモジュールを製品に適用したうえでの情報取得 
・事象の問題解決用デバッグモジュールを適用した場合の適用結果のご報告
弊社では原則としてTMUSB/TMNASの筐体を回収しての調査は行っておりませんのでご了承ください。