トレンドマイクロ製品の使用方法や動作に関してのお問い合わせ、製品付属ドキュメントの内容に関してのお問い合わせが該当します。
トレンドマイクロ製品がドキュメント通りに動作しない場合は、その現象の確認や既知の回避方法をご紹介いたします。お伝えいただいた現象が確認された場合は、今後の製品向上に利用させて頂きます。

 

<技術的なお問い合わせのサポート対象範囲外について>

1. サポート期間が終了したトレンドマイクロ製品に関する調査

サポート期間が終了した製品に関しては、お問い合わせ対応、パターンファイルを含む各種コンポーネント配信および修正モジュールの提供はいたしかねます。
製品の脆弱性やいかなる問題が発生しても、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
また、ウイルス検索エンジン、ウイルスパターンファイルなど各種コンポーネント配信は予告なく停止されることがあります。 サポート期間が終了した製品はこちら をご確認ください。
サポート終了済みの製品をご使用中の場合は、お早めに上位バージョンまたは後継製品をご使用いただけるようお願いいたします。

 

2. コンサルティング

セキュリティシステム、セキュリティポリシーの設計/提案など、ご質問が具体的になっていないご相談はサポートの範囲外となります。
※ トレンドマイクロ製品のバージョンアップやプラットホーム移行などのご質問は、こちらに含まれません。

コンサルティング案件の支援をご希望のお客さまは、ご利用になられている販売代理店、または弊社営業部の担当営業までご連絡ください。

販売代理店についてはこちらをご参照ください。
トレンドマイクロ営業部の連絡先は、こちらをご参照ください。

 

3. トレンドマイクロ製品と他社製ソフトウェアとの比較に関する情報

サポートセンターでは、他社製ソフトウェアとの比較に関する情報は提供しておりません。
こちらをご希望のお客さまは、弊社営業部の担当営業までご連絡ください。
トレンドマイクロ営業部の連絡先は、こちらをご参照ください。

 

4. トレンドマイクロ製品のパフォーマンス、サイジングに関する情報

既に存在している情報の提供は可能ですが、新に作成が必要となる情報の提供は行っておりません。
こちらをご希望のお客さまは、弊社営業部の担当営業までご連絡ください。
トレンドマイクロ営業部の連絡先はこちらをご参照ください。

 

5. 製品のシステム要件を満たさない環境で発生した問題に関する調査

トレンドマイクロ製品は、マニュアルおよびReadmeに記載されたシステム要件での動作テストを行っております。
システム要件を満たさない環境での動作保証はいたしかねます。
システム要件に関する情報は製品付属のReadmeにてご確認いただくようお願いいたします。

 

6. 製品の内部仕様や実装方法

製品付属ドキュメントやビジネスサポートポータル製品情報に記載されていない製品の内部仕様や実装方法
についてはお答えいたしかねますのでご了承ください。

 

7. 製品の設定ファイルやWindowsのレジストリキーの変更

製品付属ドキュメントやビジネスサポートポータル製品情報に記載されていない設定変更などに関しては、動作保証いたしかねます。
なおVirtual Applianceを含む、各アプライアンス製品に同梱されているOSおよびミドルウェアの設定についても、上記に準じ、製品付属ドキュメントやビジネスサポートポータル製品情報に記載されていない設定変更などに関しては、動作保証いたしかねます。

 

8. プログラムの変更

サポートセンターでは、お客さまのシステムのためにトレンドマイクロ製品のプログラム自体のカスタマイズは行っておりません。

 

9. オンサイトサポートおよび報告書の作成

ご指定の場所へのオンサイト(出張)サポートサービスは行っておりません。
また、報告書等の文書の提供も行っておりません。

 

10. トレンドマイクロ製品のベータ版

ペータ版はサポートセンターではサポートを行っておりません。ベータ版のサポートについてはベータ版ダウンロードからご確認いただけます。

 

11. その他、補足

技術的なお問い合わせのサポート対象は、トレンドマイクロ製品、製品付属ドキュメント、ビジネスサポートポータル製品情報に限らせていただきます。製品付属のツールの一部（例えば、製品の強制アンインストールツール等）はサポート対象外の場合があります。