「ファイル解析依頼」の場合
「ファイル解析」のカテゴリでは、ご提供いただいたファイルに対して自動解析が実施されます。解析終了後に、ビジネスサクセスポータルから以下追加依頼をすることができます。
＜脅威ありと判定されたファイルの場合＞
- 誤警告：トレンドマイクロ製品で脅威のあるファイルと間違った判定をしている場合に、再解析の依頼をすることができます。
- パターンファイル対応依頼：脅威のあるファイルとして検出されますが、使用しているパターファイルタイプでは対応していないため、すべてのパターンファイルタイプで対応できるように依頼することができます｡
- ウイルス検出名付与依頼：ジェネリック検出から特定のウイルス検出名付与を依頼することができます｡
＜脅威なしと判定されたファイルの場合＞
- 再解析依頼：未検知のため再解析が必要なファイルに対して解析依頼をすることができます｡
追加依頼の方法(例：パターンファイル対応依頼)
- ビジネスサクセスポータルにログイン後、「問い合わせ履歴」画面から「ファイル解析」カテゴリで作成したケースを開き「ウイルス解析結果」画面を表示させます。
- 依頼したい項目にチェックを入れ、「登録」をクリックします。下図では従来型パターンへの追加を依頼するために「パターンファイル対応依頼」にチェックを入れています。
- 「登録」ボタンをクリック後、「ステータス」が「進行中」に代わっていることを確認します。
「ステータス」をクリックすると、依頼いただいた内容を確認することができます。
パスワード入力の方法
- 弊社指定のパスワード以外のパスワードを使ってアーカイブしたファイルをビジネスサクセスポータルにアップロードした場合、ビジネスサクセスポータル上に以下メッセージが表示されます。
-
１．のメッセージが表示された場合、「不明なパスワード」タブ画面を表示し、「パスワード入力」をクリックします。
- 以下画面が表示されたら、パスワードを入力して「送信」をクリックします。
- 下図のように、「ファイルは正常に解凍されました。結果のアップロードまで、しばらくお待ちください。」のメッセージが表示されていればパスワードの解除に成功しています。
「感染もしくは感染疑いのファイル解析（ATTK解析含む）」の場合
「感染もしくは感染疑いのファイル解析（ATTK解析含む）」のカテゴリでは、ご提供いただいたファイルとATTKログに対して自動解析及び手動解析が実施されます。解析終了後に、ビジネスサクセスポータルから以下追加依頼をすることができます。
＜脅威ありと判定されたファイルの場合＞
- 誤警告：トレンドマイクロ製品で脅威のあるファイルと間違った判定をしている場合に、再解析の依頼をすることができます。
- 駆除失敗：トレンドマイクロ製品で適切に駆除ができないファイルの場合に、再問い合わせをすることができます。
- パターンファイル対応依頼：脅威のあるファイルとして検出されますが、使用しているパターファイルタイプでは対応していないため、すべてのパターンファイルタイプで対応できるように依頼することができます｡
- ウイルス情報作成依頼：脅威や、システム改変等に関する分析結果を記載したウイルス情報の作成を依頼することができます。
- ウイルス検出名付与依頼：ジェネリック検出から特定のウイルス検出名付与を依頼することができます｡
＜脅威なしと判定されたファイルの場合＞
- 再解析依頼：未検知のため再解析が必要なファイルに対して解析依頼をすることができます｡
追加依頼の方法(例：ウイルス情報作成依頼)
-
ビジネスサクセスポータルにログイン後、「問い合わせ履歴」画面から「感染もしくは感染疑いのファイル解析（ATTK解析含む）」カテゴリで作成したケースを開き「ウイルス解析結果」画面を表示させます。
- 「結果」欄が「Malicious」となっているファイルがあることを確認します。
- 「エスカレーション」をクリックし、「ウイルス情報作成依頼L2」を選択します。選択後、画面下の「登録」をクリックします。
- 「ステータス」をクリックし、「ウイルス情報作成依頼L2」が表示されることを確認します。
「誤警告疑いのファイル解析依頼」の場合
「誤警告疑いのファイル解析依頼」のカテゴリでは、過検出が疑われるファイルの再解析を実施します。解析終了後に、ビジネスサクセスポータルから以下追加依頼をすることができます。
＜脅威ありと判定された場合＞
- 誤警告：トレンドマイクロ製品で脅威のあるファイルと間違った判定をしている場合に、再解析の依頼をすることができます。
- パターンファイル対応依頼：「脅威あり」と判定されたファイルに対して、使用しているパターファイルタイプでは対応していないため、すべてのパターンファイルタイプで対応できるように依頼することができます。
＜脅威なしと判定された場合＞
- 再解析依頼：未検知のため再解析が必要なファイルに対して解析依頼をすることができます｡
「スパムメール解析依頼」の場合
「スパムメール解析依頼」のカテゴリでは、未検出のメールがスパムメールであるか解析を実施します。
「フィッシングメール解析依頼」の場合
「フィッシングメール解析依頼」のカテゴリでは、未検出のメールがフィッシングメールであるか解析を実施します。
「誤警告疑いのスパムメール解析依頼」の場合
「誤警告疑いのスパムメール解析依頼」のカテゴリでは、スパムメールと検出されたメールに対して過検出が疑われる場合に再解析を実施します。
「URL解析依頼」の場合
「URL解析依頼」のカテゴリでは、お問い合わせいただいたURLの解析を実施します。
URL解析依頼方法
-
「リクエストの詳細」画面「現在の安全性評価とカテゴリ」を確認する欄に解析依頼を行いたい URLを入力し、確認ボタンをクリックします。
- 入力したURLの現在の評価が表示されます。 Safety LevelおよびCategoryを任意で変更します。
Safety Level：お客様側でURLが安全または危険か確認ができているような場合には選択します。
Category：サイトのカテゴリを選択します。
- 必要に応じて、CCに追加するEメールに通知するEメールアドレスを追加ください。 各種条件・契約内容を確認し、同意頂ける場合にはチェックを入れ、登録ボタンをクリックして完了です。
「一般的な質問/相談」の場合
「一般的な質問/相談」のカテゴリでは、解析依頼を除く脅威に関する相談・質問をすることができます。
- 「一般的な質問/相談」カテゴリで作成したケースには、ファイルをアップロードできません。
- ファイルの調査が必要な場合は、新規で「ファイル解析」、「感染もしくは感染疑いのファイル解析（ATTK解析含む）」、「誤警告疑いのファイル解析依頼」のいずれかのカテゴリでケースを作成し、作成したケースに調査対象となるファイルをアップロードしてください。
- ビジネスサクセスポータルの操作方法の詳細は、ユーザーガイド をご参照ください。