iACのライセンスについて

iACが正常に動作しない場合、まずはライセンスが有効かどうか、ご確認ください。
iACのライセンス情報の確認手順は以下の通りです。

1. Apex Central 管理コンソールの[運用管理]>[ライセンス管理]>[管理下の製品]をクリックします。 
2. iACのアクティベーションコードのライセンスステータスが「有効」であることをご確認ください。 

調査に必要な情報について

iACの調査に必要な情報は、基本的に以下となります。

1. 手順実施時のタイムテーブル
   取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに
   --------------------------------------------------------------------------------
   記載例）
   10:00　システム時計の時刻を確認
   10:05　エージェント、サーバにて CDTデバッグを の取得を開始
   10:15　現象再現
   10:25　各データの取得
   --------------------------------------------------------------------------------
   
    
2. デバッグログの取得
   Case Diagnostic Tool (以下、CDT) でイベント選択時に以下を選択し、デバッグモードを有効化して取得します。
   CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。

    

   Apex One エージェント側(OSCE_14agent)：

   • Basic Information（基本情報）
   • Connectivity Issue
   • Update/Deployment Issue
   • Application Control

   Apex One サーバ側(OSCE_14server)：

   • Basic Information（基本情報）
   • Functionality
   • Update & Deployment
   
    
3. その他に必要となる情報
   取得したCDT以外に、以下の情報をご提供ください。
   
    
   1. Apex One セキュリティエージェント（アプリケーションコントロールエージェント）側で必要な情報
      -\Trend Micro\iService\iAC 内ファイルの全て）
      -C:\Windows\TMiACAgentSetup.log
      
       
   2. Apex One サーバ（アプリケーションコントロールサーバ）側で必要な情報
      -\Trend Micro\Apex One\iService\iAC\Config.xml
      -\Trend Micro\Apex One\iService\iAC\Web\ACServerAebApp\Web.config
      
       
   3. Apex Central側で必要な情報
      -\Control Manager\WebUI\WebApp\widget\repository\logdiagnostic.log
      -\Control Manager\DebugLog\CMEFScheduler_OSCE_iAC.log