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まずは、以下の製品Q&Aをご確認いただき、状況の把握、整理および問題の切り分けを実施してください。

iACのライセンスについて

iACが正常に動作しない場合、まずはライセンスが有効かどうか、ご確認ください。
iACのライセンス情報の確認手順は以下の通りです。

  1. Apex Central 管理コンソールの[運用管理]>[ライセンス管理]>[管理下の製品]をクリックします。 
  2. iACのアクティベーションコードのライセンスステータスが「有効」であることをご確認ください。 Central iAC License .png

調査に必要な情報について

iACの調査に必要な情報は、基本的に以下となります。

 

  1. 手順実施時のタイムテーブル
    取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに
    --------------------------------------------------------------------------------
    記載例)
    10:00 システム時計の時刻を確認
    10:05 エージェント、サーバにて CDTデバッグを の取得を開始
    10:15 現象再現
    10:25 各データの取得
    --------------------------------------------------------------------------------

     
  2. デバッグログの取得
    Case Diagnostic Tool (以下、CDT) でイベント選択時に以下を選択し、デバッグモードを有効化して取得します。
    CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。

     

    Apex One エージェント側(OSCE_14agent):

    • Basic Information(基本情報)
    • Connectivity Issue
    • Update/Deployment Issue
    • Application Control

    Apex One サーバ側(OSCE_14server):

    • Basic Information(基本情報)
    • Functionality
    • Update & Deployment

     
  3. その他に必要となる情報
    取得したCDT以外に、以下の情報をご提供ください。

     
    1. Apex One セキュリティエージェント(アプリケーションコントロールエージェント)側で必要な情報
      -\Trend Micro\iService\iAC 内ファイルの全て)
      -C:\Windows\TMiACAgentSetup.log

       
    2. Apex One サーバ(アプリケーションコントロールサーバ)側で必要な情報
      -\Trend Micro\Apex One\iService\iAC\Config.xml
      -\Trend Micro\Apex One\iService\iAC\Web\ACServerAebApp\Web.config

       
    3. Apex Central側で必要な情報
      -\Control Manager\WebUI\WebApp\widget\repository\logdiagnostic.log
      -\Control Manager\DebugLog\CMEFScheduler_OSCE_iAC.log