まずは、以下の製品Q&Aをご確認いただき、状況の把握、整理および問題の切り分けを実施してください。
- 製品Q&A: 問題発生時の切り分けについて
iACのライセンスについて
iACが正常に動作しない場合、まずはライセンスが有効かどうか、ご確認ください。
iACのライセンス情報の確認手順は以下の通りです。
- Apex Central 管理コンソールの[運用管理]>[ライセンス管理]>[管理下の製品]をクリックします。
- iACのアクティベーションコードのライセンスステータスが「有効」であることをご確認ください。
調査に必要な情報について
iACの調査に必要な情報は、基本的に以下となります。
- 手順実施時のタイムテーブル
取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに
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記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:05 エージェント、サーバにて CDTデバッグを の取得を開始
10:15 現象再現
10:25 各データの取得
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- デバッグログの取得
Case Diagnostic Tool (以下、CDT) でイベント選択時に以下を選択し、デバッグモードを有効化して取得します。
CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。Apex One エージェント側(OSCE_14agent):
- Basic Information(基本情報)
- Connectivity Issue
- Update/Deployment Issue
- Application Control
Apex One サーバ側(OSCE_14server):
- Basic Information(基本情報)
- Functionality
- Update & Deployment
- その他に必要となる情報
取得したCDT以外に、以下の情報をご提供ください。
- Apex One セキュリティエージェント(アプリケーションコントロールエージェント)側で必要な情報
-\Trend Micro\iService\iAC 内ファイルの全て)
-C:\Windows\TMiACAgentSetup.log
- Apex One サーバ(アプリケーションコントロールサーバ)側で必要な情報
-\Trend Micro\Apex One\iService\iAC\Config.xml
-\Trend Micro\Apex One\iService\iAC\Web\ACServerAebApp\Web.config
- Apex Central側で必要な情報
-\Control Manager\WebUI\WebApp\widget\repository\logdiagnostic.log
-\Control Manager\DebugLog\CMEFScheduler_OSCE_iAC.log
- Apex One セキュリティエージェント(アプリケーションコントロールエージェント)側で必要な情報