1. このサービスは、Microsoft Azureのデータセンターで1日24時間、週7日、年365日提供されます。 サービスシステム、ネットワーク、およびキャパシティは、最適な可用性と効率を提供するために継続的に監視されます。 目標の可用性は各暦月で99.9％です。

1-2. サービス可用性の測定と決定は、Trend Microネットワーク監視システムを通じて記録されたWebおよび製品ログからのアラートに基づきます。

1-3. 継続的な効率を確保するために、サービスのメンテナンスを定期的に実施します。 トレンドマイクロは、定期メンテナンスの通知を1〜2週間前にお客様に提供するよう努めます。 サービスの中断を最小限に抑えるために、サービスの使用頻度が比較的低い期間中にあらかじめスケジュールされたメンテナンスを実施します。 また、トレンドマイクロはスケジュールされたメンテナンスの終了の30分前に停止期間の延長を発表する事があります。 緊急メンテナンスの必要が生じない限り、延長は最大でも8時間以内とし定期メンテナンス時間の2倍を超える事はないものとします。

1-4. 基本的にトレンドマイクロはメンテナンスの開始前にお客様に通知を実施しますが、緊急メンテナンスを実施する場合など、状況によってお客様に事前の通知を提供できない場合があります。 



2. メンテナンスの定義
2-1.「緊急メンテナンス」とは、トレンドマイクロによって事前にスケジュールされておらず、メンテナンスを実行しないとサービスに大きな影響を及ぼす可能性のある予定外のメンテナンス期間を意味します。

2-2.「定期メンテナンス」とは、トレンドマイクロによって事前にスケジュールされた
ネットワーク、ハードウェア、またはサービスのメンテナンスまたはアップグレードに関連するダウンタイムの期間を意味します。 トレンドマイクロは、各定期メンテナンスの開始の1週間から2週間前に情報提供を実施します。