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まずは、以下の製品Q&Aをご確認いただき、状況の把握、整理および問題の切り分けを実施してください。

下記にWebレピュテーション機能に関連する問題が発生している場合、調査に必要となる情報の取得手順を記載いたします。

Case Diagnostic Tool(CDT)を使用して取得する手順

下記手順で事象を再現させて必要なログを取得します。

CDT を使用して取得する手順の場合

  1. タイムテーブルを取得します。
    取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしておきます。
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    記載例)
    2023/01/01

    10:00:00 システム時計の時刻を確認
    10:05:10 エージェントにて CDT のデバッグモードを有効化
    10:10:20 現象再現
    10:20:30 エージェントにて CDT のデバッグモードを無効化
    10:25:40 各データの取得
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  2. Case Diagnostic Tool(以下、CDT)でイベント選択時に「Basic information」 、「Web Reputation Issue」を選択し、デバッグモードを有効化して取得します。
    CDTの使用方法については、こちらの製品Q&Aをご覧ください。
〇取得情報一覧

・CDT ログ
・手順実施時のタイムテーブル