背景
レガシーOSに起因して発生する問題は、調査上の制約やサポートが困難となる場合があります。 本Q&AページではレガシーOSに関わる脅威関連のお問い合わせ内容に関するサポート内容についてご紹介いたします。
サポート対応可能な例
- [脅威]-[一般的な相談/質問]でのOSに依存しないご質問内容
- レガシーOS利用の端末において、正常に実行できた端末調査ツールログの解析
- 弊社レガシーOS対策製品導入端末での検知に伴うお問い合わせ
サポート対応に制限が出てくる場合
- レガシーOSに起因して、端末調査ツールが正常実行できない場合
【対応方針】
- 以下の端末調査ツール関連のQ&Aページに端末調査ツール実行時のよくあるトラブルと解決方法をまとめております。 Q&Aページを参考の上で対処頂き、ツールが正常実行できるかをご確認ください。
【代替策の例】
- 端末OSのクリーンナップによる問題解決
- お客様が独自に端末を調査して、確認された不審ファイルの解析、不正判定された場合のパターンファイルによる対応
端末調査ツールのトラブルシューティングのQ&Aページでご案内している問題切り分けで対処できないトラブルは、レガシーOSに起因した問題と考えられます。 弊社での問題解決が困難であると判断した場合には、やむを得ず、端末調査ツールによる調査を中断し、代替策による問題解決をご提案させて頂く場合がございます。 OSベンダでのサポートが終了していることによるOS側での修正や調査ができないことに起因した制約事項であることをご承知おきください。