- 本手順は、弊社サポートセンターより指示があった場合のみ実施してください。
- ブラウザを管理者権限で開いたうえで、以下の手順を実施してください。
Apex One SaaS 診断ログの取得手順
- Apex Central 側のコンソールの [ディレクトリ] > [製品サーバ] にて、「表示名」欄に 「Apex One as a Service」と記載されたサーバの URL をクリックし、Apex One 側のコンソールに SSO します。
- Apex One 側のコンソールにて、画面上部の文字列「Trend Micro Apex One™」の "T" がリンクとなっているため、クリックします。
- 「診断ツール」というポップアップが表示されるので、[診断ログの開始] をクリックします。
- Apex One 側のコンソールの画面上部に [診断ログの停止] というボタンが表示され、診断ログが有効化されますので、ここで現象を再現させます。
- [診断ログの停止] ボタンが表示されましたら、管理コンソールやブラウザの操作は可能な限りお控えください。
- デバッグログの採取が進行している状態です。現象を再現する前に [診断ログの停止] ボタンをクリックしないようお願いいたします。
- 現象の再現後、Apex One 側のコンソールにて [診断ログの停止] ボタンをクリックします。
「診断ログを停止しますか？」というポップアップが表示されるので [ログの停止] をクリックします。
- 「診断ログを準備しています」という表示が消えるまでしばらく待ちます。
表示が消えると診断ログを採取できるリンクが表示されますので、当該リンクを弊社サポートセンターへお送りください。