スタンダードサポートとプレミアムサポートは窓口が異なるため、スタンダードサポートとしてお問合せいただいたサービスリクエスト(以下、SR)をそのままプレミアムサポートへ引き継いで継続対応を承ることは出来ません。
窓口の切り替えをご希望の場合は、以下の手順で別途プレミアムサポートのSRを新規起票いただきますようお願いいたします。
- スタンダードサポート側のSRにて、プレミアムサポートへ切り替える旨を伝えてクローズします
対応の重複や調査の混乱を避けるため、同一のお問合せはスタンダードサポート窓口かプレミアムサポート窓口のいずれか片方で対応させていただいております。プレミアムサポートへの切り替えをご希望の場合はスタンダードサポート側のSRをクローズいただきますようお願いいたします。スタンダードサポートへ窓口切り替えを伝える際の例文：
本件はプレミアムサポートへ切り替えてあらためて問い合わせしますのでクローズしてください。 - ビジネスサクセスポータルからプレミアムサポートのSRを起票します
以下の手順で「ビジネスサクセスポータルご利用ガイド」をダウンロードのうえご参照いただき、プレミアムサポートの新規SRを起票してください。
[資料ダウンロード方法]
1. ビジネスサクセスポータルへログインします。
2. こちらのページへアクセスします。
3. ページ最上部の検索ボックスへ下記キーワードを入力して検索します。
キーワード：ご利用ガイド4.対象コンテンツを選択して「登録」⇒「学習を始める」⇒「さぁ、はじめよう！」⇒「ファイルのダウンロード」を選択します。
※2度目以降の場合は「コースを再受講する」⇒「もう一度ダウンロード」とお進みください。
プレミアムサポートのSRを起票する際のポイント
- お問い合わせ内容が複数ある場合は、各事項ごとにSRを別けてお問い合わせください。
※弊社サポート窓口では、原則、1SRにつき1つのお問い合わせのみ承っております。
- スタンダードサポート窓口へ問い合わせていた内容の継続対応を希望である旨を「説明」フィールドに記載してください。
- スタンダードサポート側のSR番号(受付番号)を「説明」フィールドに記載してください。
- スタンダードサポート側のSRから切り替える場合も、お問合せ内容を「説明」フィールドに記載してください。
※関連SRの情報が記載されている場合は、プレミアムサポート窓口担当者にて関連SRの内容を確認させていただきますが、経緯把握に時間がかかったり認識相違が生じる可能性を防ぐため、問い合わせ内容やこれまでの対応概要を可能な限り記載いただけますと幸いです。
- スタンダードサポート側のSRで提供いただいた調査資料は、原則、プレミアムサポート側のSRにアップロードし直してください。
※ファイルサイズが大きくアップロードに時間がかかるなどの理由により対応が困難な場合は、「説明」フィールドにその旨を記載ください。スタンダードサポート側のSRで提供いただいたファイルの引継ぎが可能か確認させていただきます。