本情報はトレンドマイクロ社が販売・サポートしている TXOne Edge 製品に適用される情報になります。
TXOneネットワーク製品(EdgeFire、EdgeIPS、EdgeIPS Pro、ODC、EdgeOne)で問題が発生した場合、
以下の情報をご提供ください。
製品共通
問題の詳細
以下のような問題の詳細についてお知らせください。
- 問題がいつから発生しているか
- 問題の発生が現在も継続しているか
- 問題に再現性があるか
- 問題の再現手順 ※再現できる場合
- 発生頻度はどの程度か
- 問題が発生する直前にシステムやネットワークに変更を加えたか
- 機器の再起動などで事象が改善するか
ネットワーク構成
問題の事象に関連する全ての機器(Edgeシリーズ、ODC、サーバ、ルータ、スイッチ、クライアント等)の関係やIPアドレス、MACアドレスなどが分かる情報(ネットワーク構成図など)をお知らせください。
パケットキャプチャ
ネットワーク通信を伴う処理での問題の場合、途中経路でのパケットキャプチャを可能であればご提供ください。
<シグネチャアップデートに失敗する場合の例>
ODCとインターネット間にあるスイッチやプロキシサーバなどでのパケットキャプチャ
EdgeFire
基本情報
以下の基本情報をお知らせください。
- シリアル番号(底面のシールをご参照ください)
- モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
(Webコンソールの[System]ページで確認できます。) - IPアドレス
- 事象に関連する機能の設定内容
デバッグログ
以下の手順でデバッグログを取得してください。
- Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
- 以下のURLにアクセスします。
https://{EdgeFire IPアドレス}/rdqa/ - [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。
EdgeIPS/EdgeIPS-Pro
基本情報
以下の基本情報をお知らせください。
- シリアル番号(底面のシールをご参照ください)
- モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
(Webコンソールの[System]ページで確認できます。) - IPアドレス
- 事象に関連する機能の設定内容
デバッグログ
以下の手順でデバッグログを取得してください。
2. 以下のURLにアクセスします。
https://{EdgeIPS or EdgeIPS-Pro IPアドレス}/rdqa/
※EdgeIPS、EdgeIPS-Pro の FW バージョンがそれぞれ FW1.3.5、FW1.2.11 以降の
バージョンの場合には、以下の URL にアクセスします
https://{EdgeIPS or EdgeIPS-Pro IPアドレス}/#/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。
ODC/EdgeOne
基本情報
以下の基本情報をお知らせください。
- CLIコンソールにおける "env ls"コマンドの出力結果(ID、バージョンなど)
- IPアドレス
- 事象に関連する機能の設定内容
デバッグログ
以下の手順でデバッグログを取得してください。
2. 以下のURLにアクセスします。
https://{ODC IPアドレス}/rdqa/
※ODC の FW バージョンが FW1.4.6 以降の
バージョン、EdgeOne の場合には、以下の URL にアクセスします
https://{ODC or EdgeOne IPアドレス}/#/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。