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本情報はトレンドマイクロ社が販売・サポートしている TXOne Edge 製品に適用される情報になります。

 

TXOneネットワーク製品（EdgeFire、EdgeIPS、EdgeIPS Pro、ODC、EdgeOne）で問題が発生した場合、
以下の情報をご提供ください。

 

製品共通

問題の詳細

以下のような問題の詳細についてお知らせください。

  • 問題がいつから発生しているか
  • 問題の発生が現在も継続しているか
  • 問題に再現性があるか
  • 問題の再現手順　※再現できる場合
  • 発生頻度はどの程度か
  • 問題が発生する直前にシステムやネットワークに変更を加えたか
  • 機器の再起動などで事象が改善するか

ネットワーク構成

問題の事象に関連する全ての機器（Edgeシリーズ、ODC、サーバ、ルータ、スイッチ、クライアント等）の関係やIPアドレス、MACアドレスなどが分かる情報（ネットワーク構成図など）をお知らせください。

パケットキャプチャ

ネットワーク通信を伴う処理での問題の場合、途中経路でのパケットキャプチャを可能であればご提供ください。

＜シグネチャアップデートに失敗する場合の例＞
ODCとインターネット間にあるスイッチやプロキシサーバなどでのパケットキャプチャ

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EdgeFire

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

  • シリアル番号（底面のシールをご参照ください）
  • モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
    （Webコンソールの[System]ページで確認できます。）
  • IPアドレス
  • 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

  1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
  2. 以下のURLにアクセスします。
    https://{EdgeFire IPアドレス}/rdqa/
  3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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EdgeIPS/EdgeIPS-Pro

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

  • シリアル番号（底面のシールをご参照ください）
  • モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
    （Webコンソールの[System]ページで確認できます。）
  • IPアドレス
  • 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
2. 以下のURLにアクセスします。
     https://{EdgeIPS or EdgeIPS-Pro IPアドレス}/rdqa/
     ※EdgeIPS、EdgeIPS-Pro の FW バージョンがそれぞれ FW1.3.5、FW1.2.11 以降の
        バージョンの場合には、以下の URL にアクセスします
        https://{EdgeIPS or EdgeIPS-Pro IPアドレス}/#/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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ODC/EdgeOne

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

  • CLIコンソールにおける "env ls"コマンドの出力結果（ID、バージョンなど）
  • IPアドレス
  • 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
2. 以下のURLにアクセスします。
    https://{ODC IPアドレス}/rdqa/
     ※ODC の FW バージョンが FW1.4.6 以降の
        バージョン、EdgeOne の場合には、以下の URL にアクセスします
        https://{ODC or EdgeOne IPアドレス}/#/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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