以下例として、インストール時に指定したフォルダを「D:\TrendMicro\Control Manager」として場合について説明します。

①インストールフォルダのドライブレターを小文字で指定した場合のアップグレード処理失敗
TMCMのインストール時にインストールフォルダのドライブレターを小文字で指定した場合、Apex Centralへのアップグレードが失敗し、又その後TMCMコンソールが正常に表示できなくなる問題が確認されております。
例:「d:\TrendMicro\Control Manager」

この問題が発生した場合、バックアップからTMCMサーバーを戻し、以下対応を行った後でアップグレードを行って下さい。
※アップグレードを行うサーバーがこの問題に該当するかは、以下対応手順に記載されたレジストリの値をご確認下さい。(レジストリのドライブレターが小文字の場合、この問題に該当します)

・対応手順
1.  次のサービスを停止します。
　-Trend Micro Management Infrastructure
　-Trend Micro Control Manager
　-World Wide Web Publishing Service
　　またはWorld Wide Web 発行サービス
2.  以下のレジストリ値を修正します。
　 　キー名:
　 　　64ビットプラットフォームの場合:
　 　　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro\TVCS
　 　　32ビットプラットフォームの場合:
　 　　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TVCS
　 　名前: HomeDirectory
　 　種類: REG_SZ
　 　
　 　データ:
　 　　修正前：d:\\TrendMicro\\Control Manager
　 　　修正後：D:\\TrendMicro\\Control Manager
3. 1で停止させたサービスを起動します。

作業完了後、Apex Central へのアップグレードを実施してください。


②インストール後のWebコンソールへログイン失敗
Apex Centralへのアップグレード処理完了後に、Apex Centralコンソールへのログインができなくなる問題が確認されております。(ログイン画面自体は正常に表示されます)

この問題は、サーバ上の Apex Centralのインストールパスと設定ファイルである、"SystemConfiguration.xml" のインストールパスに差異が生じることが原因で、ログイン処理が正常にできない事象となります。

・対応手順
1. 次のサービスを停止します。
　-Trend Micro Management Infrastructure
　-Trend Micro Apex Central
2.「D:\TrendMicro\Control Manager\systemconfiguration.xml」をバックアップします。
3.「D:\TrendMicro\Control Manager\systemconfiguration.xml」を開き、"m_strTMS_InstallPath" を検索します。
4. 上記パラメータを以下のように編集します。
　 <P Name="m_strTMS_InstallPath" Value="D:\TrendMicro\Control Manager\"></P>
5. 1で停止したサービスを起動させます。

サービス起動後、Apex Centralのコンソールへログインできることを確認して下さい。