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基本情報

Trend Vision One のご利用状況について
Company ID、ライセンス 形態、連携製品

Company IDのご確認方法については、こちら を参照お願いします。

 

問題の詳細

  • 発生した問題の内容をできる限り詳細にお知らせください。
  • 問題はいつから発生していますか。
  • 問題は今も続いていますか。
  • 問題に再現性はありますか。
  • 問題が再現できる場合は、その手順をお知らせください。
  • 問題はService Gatewayのみで発生していますか。それとも、 Trend Vision One に連携している他の製品でも発生していますか。
  • この問題が発生する以前は、Service Gatewayは正常に動作していましたか。
  • 問題が発生する直前に Trend Vision One、連携製品、ネットワーク環境などに変更を加えましたか。
  • rebootコマンドによるService Gatewayの再起動、連携製品の再接続等で事象は改善しますか。(CLIコマンドについてはオンラインヘルプ を参照して下さい。)

 

Service Gatewayに関する情報収集

Service Gatewayに関する情報を収集します。以下のステップで情報を収集し取得したファイルをサポートまでご提供ください。

  1. Service Gateway仮想アプライアンスにCLIでログインします。
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  2. 以下の画面で”show SG"コマンドを実行し、結果をテキストエディタに保存します。
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  3. 出力された内容をテキストファイルに保存します。
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  4. 管理者コマンドを使えるよう変更します。
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  5. ”connect”コマンドを実行し、結果のスクリーンショットを取得します。
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  6. ”configure verify dns”コマンドを実行し、結果のスクリーンショットを取得します。
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  7. ”configure verify ntp”コマンドを実行し、結果のスクリーンショットを取得します。
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ログ取得

Service Gatewayでのログ取得は以下のステップで実施ください。

  1. Vision Oneのコンソールにログインし、Workflow and Automation>Service Gateway Managementに移動し、ログを採取したいService Gatewayを選択します。
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  2. 表示された画面の右端にあるサポートを選択します。
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  3. 表示された画面で採取する期間、採取するログの種類を選択し「ログファイルを生成」を選択します。
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  4. ログの生成が開始されると以下のメッセージが表示されるので、通知センターに通知がくるのを待ちます。
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  5. 通知センターを確認し、以下のアイコンからログのダウンロードを行います。
    もし、エラーが発生してログをダウンロードすることができない場合は後述のCLIコマンドによるログ取得を実施ください。
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  6. ダウンロードしたログファイルをサポートセンターまで送付ください。
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ログ取得
(Service Gateway Managementの画面に機器が表示されていない場合、もしくは管理コンソールから取得する手順を実施した際にエラーが発生した場合)

Service GatewayがService Gateway Managementの画面に登録されていない場合、もしくは管理コンソールから取得する手順を実施した際にエラーが発生した場合は以下のステップでログを採取してください。

  1. Service Gateway仮想アプライアンスにCLIでログインします。
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  2. 以下の画面で”log collect"コマンドを実行します。
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  3. ログが収集できるまで待ちます。
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  4. 収集が完了すると以下のようなダウンロードURLが表示されるので、ブラウザなどでアクセスしてログファイルをダウンロードします。
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  5. ダウンロードできました。
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  6. ダウンロードしたログファイルをサポートセンターまで送付ください。
     

参照

FAQ: Trend Vision One: Service Gatewayのガイドライン