基本情報
Trend Vision One のご利用状況について
Company ID、ライセンス 形態、連携製品
Company IDのご確認方法については、こちら を参照お願いします。
問題の詳細
- 発生した問題の内容をできる限り詳細にお知らせください。
- 問題はいつから発生していますか。
- 問題は今も続いていますか。
- 問題に再現性はありますか。
- 問題が再現できる場合は、その手順をお知らせください。
- 問題はService Gatewayのみで発生していますか。それとも、 Trend Vision One に連携している他の製品でも発生していますか。
- この問題が発生する以前は、Service Gatewayは正常に動作していましたか。
- 問題が発生する直前に Trend Vision One、連携製品、ネットワーク環境などに変更を加えましたか。
- rebootコマンドによるService Gatewayの再起動、連携製品の再接続等で事象は改善しますか。(CLIコマンドについてはオンラインヘルプ を参照して下さい。)
Service Gatewayに関する情報収集
Service Gatewayに関する情報を収集します。以下のステップで情報を収集し取得したファイルをサポートまでご提供ください。
- Service Gateway仮想アプライアンスにCLIでログインします。
- 以下の画面で”show SG"コマンドを実行し、結果をテキストエディタに保存します。
- 出力された内容をテキストファイルに保存します。
- 管理者コマンドを使えるよう変更します。
- ”connect”コマンドを実行し、結果のスクリーンショットを取得します。
- ”configure verify dns”コマンドを実行し、結果のスクリーンショットを取得します。
- ”configure verify ntp”コマンドを実行し、結果のスクリーンショットを取得します。
ログ取得
Service Gatewayでのログ取得は以下のステップで実施ください。
- Vision Oneのコンソールにログインし、Workflow and Automation>Service Gateway Managementに移動し、ログを採取したいService Gatewayを選択します。
- 表示された画面の右端にあるサポートを選択します。
- 表示された画面で採取する期間、採取するログの種類を選択し「ログファイルを生成」を選択します。
- ログの生成が開始されると以下のメッセージが表示されるので、通知センターに通知がくるのを待ちます。
- 通知センターを確認し、以下のアイコンからログのダウンロードを行います。
もし、エラーが発生してログをダウンロードすることができない場合は後述のCLIコマンドによるログ取得を実施ください。
- ダウンロードしたログファイルをサポートセンターまで送付ください。
ログ取得
(Service Gateway Managementの画面に機器が表示されていない場合、もしくは管理コンソールから取得する手順を実施した際にエラーが発生した場合)
Service GatewayがService Gateway Managementの画面に登録されていない場合、もしくは管理コンソールから取得する手順を実施した際にエラーが発生した場合は以下のステップでログを採取してください。
- Service Gateway仮想アプライアンスにCLIでログインします。
- 以下の画面で”log collect"コマンドを実行します。
- ログが収集できるまで待ちます。
- 収集が完了すると以下のようなダウンロードURLが表示されるので、ブラウザなどでアクセスしてログファイルをダウンロードします。
- ダウンロードできました。
- ダウンロードしたログファイルをサポートセンターまで送付ください。