分析に失敗している場合
Sandbox Analysis において、Manual Submission をした際に分析に失敗する理由はいくつか考えられます。オンラインヘルプ を参照して、該当する理由がないかご確認ください。
基本情報
- Trend Vision One のご利用状況について
ビジネスID、ライセンス 形態、連携製品とそのバージョン
ビジネスIDのご確認方法については、こちら を参照お願いします。
問題の詳細
- 発生した問題の内容をできる限り詳細にお知らせください。
- 問題はいつから発生していますか。
- 問題は今も続いていますか。
- 問題に再現性はありますか。
- 問題が再現できる場合は、その手順をお知らせください。
- 問題は Sandbox Analysis のみで発生していますか。それとも、 Trend Vision One の複数のAppで発生していますか。
- この問題が発生する以前は、Trend Vision One は正常に使用できていましたか。
- 問題が発生する直前に Trend Vision One、連携製品、ネットワーク環境などに変更を加えましたか。
- ログインやログアウト、連携製品の再接続等で事象は改善しますか。
- (事象が特定のサンプルファイルに関連している場合) 対象サンプルファイルのSHA-1 ハッシュ値
事象発生時のスクリーンショット
- 発生している事象を把握できるスクリーンショット (エラーメッセージが表示されている場合はそのスクリーンショット) をご提供ください。