サポートケース登録方法について

現在Vision Oneでは以下の2つの方法でケース登録を行うことができます。

ビジネスサポートポータルからの登録

既にBSPアカウントをお持ちか、Activation Code（AC）をお持ちのお客様向けの方法です。
下記のページからログインいただき、ケースをご登録いただくことが可能です※。
トレンドマイクロ ビジネスサポートポータル

ご利用方法の詳細につきましては、こちら をご参照お願いいたします。

※アカウント作成にはACが必要です。
 

Webフォームからの登録

Activation Codeをお持ちでない（Trend Vision One Creditsをご利用の）お客様向けの方法です。
こちら のWebフォームよりケースをご登録をいただくことが可能です。
新規でBSPアカウントを作成して、そちらのアカウントを用いてご対応をさせていただきます。
アカウントの作成には、1~5営業日程度のお時間を頂戴するため、BSPアカウント（もしくはAC）をお持ちのお客様につきましてはビジネスサポートポータルからのケースのご登録をお願いしております。
 

利用者の特定に必要な情報について

ケース対応（特に障害対応）時には、利用者の特定のために以下の情報が必要になる場合があります。 事前にご確認の上ケース登録時にご記載頂くことを推奨いたします。

 

アカウント情報

Trend Vision One コンソールにログイン時に、アカウント名に入力する文字列をご提示ください。 Customer Licensing Portal からログインしている場合には、CLPのアカウント名の文字列をご提示ください。
 

ビジネスID

以下の方法で、確認します。

１．Trend Vision One のコンソールにログインします。

２．画面左上のプロフィールのアイコンを左クリックします。


３．ビジネスプロファイルをクリックします。


４．ハイフンで区切られた英数字列が、ビジネスIDとして表示されるので、それをお伝えください。

 

障害調査に関する情報

・事象内容および発生時の状況、エラーメッセージなど
・環境情報
・影響範囲 (何台中何台で発生、特定のOS/ネットワーク環境のみで発生、など)
・問題の発生頻度
・初回発生日時
・再現性 (意図的に再現可能な場合はその手順)
・障害発生前の作業の有無 (事象が発生する前に、設定/構成変更などを行った場合)
・お客さまにて実施された切り分け内容がある場合、その内容
・既に参照いただいた製品Q&Aがある場合、そのSolution ID
・OSやサードパーティソフトウェアなど、他社様での調査結果がある場合、その内容
・事象回避と原因究明どちらを優先されるか
 

仕様確認に関する情報

・環境情報
・確認したい内容
・設定画面に関するお問い合わせの場合、設定項目の正確な名称をご記載ください。
・製品のログやイベントに関するお問い合わせの場合、可能な限り実際の出力内容をご記載ください。